为持续深化医保领域“放管服”改革，进一步优化营商环境，为参保群众提供优质、高效、便捷的医保服务，今年年初以来，解放区医保局以“能力作风建设年”活动为契机，提高政治站位，强化责任意识，规范经办服务管理，狠抓关键环节，让广大参保人员在经办服务中切实感受到温度和精度。

提升服务温度，持续优化经办服务流程。立足参保单位需求，认真查摆医保经办服务的短板和弱项，认真梳理转诊转院、参保登记、零星报销、慢性病申请等33项经办业务，大力缩减经办流程，实行“四个一”工作制，即一窗口办理、一次性告知、一站式办结和“最多跑一次”，推进“首问负责制”和“限时办结制”，落实“好差评”制度，有效打通医保经办工作“最后一公里”。同时针对老年人及行动不便需要照顾的特殊群体，配备引导人员，提供咨询、指引等服务，畅通家人、亲友等为老年人代办的线下渠道，满足不会上网、不会使用智能手机老年人等群体的特殊需要，开辟绿色通道，优先办理，并提供预约服务、应急服务，得到了群众的一致好评。

拓展服务广度，全力织牢医保经办服务网。今年3月1日，区属首所医保服务所——焦西医保服务所成功揭牌启动，承接异地就医、新生儿认定等18项业务，配置了4台电脑、1台打印机、1台大功率空调、3台评价仪、1个标准化柜台等设备设施，进驻人员3人。同时，稳步推进焦煤中央医院医保服务所标准化建设，已完成专线铺设、设备安装、人员岗前培训等工作；以马涧村卫生室、小庄村卫生室、东王褚村第二卫生室、灵泉陂村卫生室为载体，筹建4个医保服务站。6月30日，上白作街道小庄医保服务站揭牌启用，提供查询、帮代办等服务，实现医保业务“就近办”“身边办”“家门口办”。

升级服务速度，大力推进“互联网+医保服务”。统筹协调推进医保网厅办理，实现群众线上办理医保信息查询、增减员变动、医保关系暂停中断等业务，最大限度落实“让信息多跑路，群众少跑腿”，全面落实网上办、掌上办、自助办、数据办“不见面”办理，开通异地就医网上备案模块，参保人员可以在线查询已开通直接结算的定点医药机构，办理异地就医“线上”备案；开通支付宝“河南医保小程序”，引导并协助参保职工与家庭成员绑定个人账户，绑定成功后，即可实现个人账户资金的“互助共济”；全面深化电子医保凭证在挂号、就诊、支付、取药、取报告等就医服务的全流程使用，实现无卡就医，一“码”通行。