为持续提高政务服务能力，大力优化营商环境，解放区政务服务和大数据管理局积极探索元宇宙技术在政务服务领域的应用，结合区金融局正式上线“虚拟人-解放小金”，开辟人工、智能双服务模式，强化服务效能，全力打造便利化、标准化、规范化的政务服务。

“大堂经理”全方位服务。为使“大堂经理”能够全面保障企业、群众各需求，针对办事窗口及业务事项进行整合归纳、整理不同时期业务办理频次规律、收集企业、群众高频业务问题，整理汇总录入后台系统数据库。“虚拟人-解放小金”自身不仅“颜值”高，而且“专业”过硬。其融合了语音、语义和视觉技术，在引导定位、需求解读、交流沟通中语调抑扬顿挫、动作自然顺畅，服务对象涵盖年轻人、老年人以及视力障碍者等特殊人群。

（图为工作人员引导办事群众适用“虚拟人-解放小金” 赵馨媛 摄）

人工+智能，办事更舒心。政务服务大厅服务台引导员携手“虚拟人-解放小金”实现“人工+智能”双服务模式，结合不同时期，各项业务基数不同的规律，安排专人专事负责，定期更新数据资源，智能播报，语音提醒，促使错峰办事，节约企业、群众排队等待时间，缓解人员紧张，营造轻松、愉悦的办事环境。

智能引导，优化窗口设置。为强化“一窗办理”实效，减少群众“多跑路”，结合各窗口业务的关联性和衔接性，提升场景化办事体验，配合智能叫号系统，科学、有序开展相关业务办理，实现企业、群众来前闹心、办时舒心，走后安心，全力打造“没有最好，只有更好”的营商环境。