近期，解放区政务服务和大数据管理局坚持问题导向和需求导向，聚焦“企有所呼、我有所应，企有所需、我有所为”，资源整合、提质增效，着力打造最优政务服务。

强化人员管理，树立良好形象。解放区政数局多措并举，不断提升窗口服务质量。一方面出台了窗口工作人员管理工作机制，各进驻窗口明确分管领导、工作人员，严格落实AB岗及人员调换制度，定岗定责，有效减少空岗、缺岗等问题；另一方面开展技能认定，推动综合窗口人员持证上岗。2月7日，区政数局首批7名政务服务办事员持证上岗。去年底，解放区政数局积极响应上级部门关于优化营商环境工作要求，组织综合窗口人员参加咨询引导、材料预审、收件办理等综合政务服务培训考核。通过线上培训和考核，解放区首批7名综合窗口工作人员通过行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平考试，取得初级职业技术水平证书，实现了持证上岗，这在焦作市11个县（市、区）中尚属首例。

提升服务水平，“有诉即办”纾困解难。解放区政数局以方便群众诉求为标准，畅通便民渠道，升级专区服务功能，开设“办不成事”反映窗口并组建专业接线队伍，做到有诉即接、有诉即应、有诉即办、办即办好。“办不成事”反映窗口解决实体政务大厅企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，并进行跟踪调度督办。同时解放区12345热线24小时不间断开展接单、研判、转件、催办、反馈等全流程办件服务，保质保量完成工单。解放区将“有诉即办”服务延伸，开通街道一级12345转办平台，收件转办网格化、数字化，做到有件即接、有诉即办。去年10月底，“焦我办”民生诉求互动平台正式上线运行，解放区12345热线积极对接、主动接件，保质保量完成市级转交工单。截止目前，通过“焦我办”民生诉求互动平台，10月31日-12月31日，共接667起，已办结664起，下级处办中3起；区12345便民热线共接工单10607起，办结完成10191，处办中75起，退回341起。工单办理全程可查可看可评，进一步助力服务水平提质增效。

资源整合，推动政银合作。解放区政数局与区金融局通力合作，协调工商银行入驻区级大厅，设立解放区数字金融服务超市专窗，实现信贷政策、对公账户设立面对面，企业开户不再多头跑。为进一步服务企业，推行窗口前置，在工商银行民主路支行ATM机处试点设置了政务服务专用柜，企业领取证照不限时，初步实现24小时政务服务不打烊。

流程再造，办快办好“一件事”。区政数局坚持惠企便民服务理念，开展套餐式、一站式服务模式。解放区人民政府办公室印发了《解放区全面推行政务服务“一件事一次办”改革实施方案》，解放区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组印发了《关于印发<解放区政务服务“一件事一次办”操作规程（试行）的通知>》（解“放管服”组〔2022〕2号）。工作开展以来共减环节4个，减跑动3次，减材料19项，减时间3个工作日以上，线下综窗受理“一件事一次办”1150余件，免费刻制发放公章3600余枚。让企业得到了真正看得见的快捷与实惠。

解放区政数局在优化政务服务方面不断转变新理念、拓展新思路，优化再造政务服务流程，推出便民惠企政策，不断提升企业群众的满意度、获得感。