中站区政务大数据局以“互联网+政务服务”为支撑，持续深化“放管服”改革，聚焦审批服务便利化，推行政务服务“十个办”改革，全面提升企业群众的办事体验感和满意度，助力营商环境持续优化升级。

智能终端“自助办”

建成启用全市首家24小时自助政务服务厅，发票申领与代开、完税证明打印、社保查询、信用报告查询、市场主体开办等高频事项实现智能终端集成，推进企业、银行、税务等信息数据共享，实现24小时“不打烊”，解决企业群众“上班没空办，下班没处办”难题，不断提高办事企业群众幸福感、获得感和满意度。 

政务服务“帮代办”

组建了一套40余人的专业帮办代办团队，建立了“全科代办员+部门业务专办员”政务服务体系，明确帮办代办员的工作范围和职能职责，规范帮办代办服务流程和保障措施，为办事群众私人定制个性化服务；帮办代办专员统一佩戴红色绶带，让办事群众进入大厅，能第一时间享受到贴心服务；同时，配置自助查询机、自助电脑、打印机、高清文件拍摄仪等办公设备，确保帮办代办工作顺利开展。有效解决企业群众办事难、办事慢问题，促进营商环境不断优化，赢得了群众的点赞和认可。

综合受理“一窗办”

推进企业和群众办事“只进一扇门”，深化服务大厅“一窗受理、集成服务”改革，按照“三集中三到位”的要求，重新规划综合服务窗口、统一发证窗口，区级27家政务部门事项全部进驻，协调刻章公司、公积金、银行机构完成进驻，将进驻部门的多项办事情形纳入综合服务窗口和平台受理，形成“综合受理、分类审批、一窗出证”的政务服务集成审批机制，实现线上线下深度融合，“一窗”受理率达100%。

高频事项“一网办”

依托政务服务一体化平台，打造“互联网+政务服务”线上线下一体化政务服务体系，构建政务服务“一张网”。办事企业和群众可以自助办理，通过政务服务网上平台在线申请、在线提交办事材料电子件申报，由后台审批人员受理审查，对符合办理条件的申请人，审批通过之后，到政务服务大厅窗口领取相关批复、证照，大大降低了群众办事的时间成本。

无感换乘“就近办”

推动乡村两级便民服务中心标准化建设，确保下放村（社区）政务服务事项不减，服务力度不减，运用政务服务“一网通办”，形成高频事项就近办、网上办。围绕群众“急难愁盼”开展帮办代办服务，103个事项实现不出村（社区）办理。打造了武钢社区1个五星级便民服务站，向阳社区、雪莲社区、李封三村等8个四星级便民服务站，以点带面，打造15分钟帮代办“便民圈”，让“数据多跑路”，让群众少跑路，跑近路，做实做优为民服务。

信用承诺“容缺办”

以企业群众需求为导向，牢固树立“便民利企、精简高效”的服务理念，以“容而不缺”为标准，实行“容缺受理+告知承诺”型审批模式。梳理“容缺受理”事项清单，明确落实标准，按照“容缺受理”制度要求开展政务服务工作，对“容缺受理”事项和清单实行动态化管理，不断扩大“容缺受理”适用范围，拓展材料后补的途径和方式，持续为群众提供更便捷的服务。

特色服务“延时办”

为进一步深化“放管服”改革，优化我区营商环境，提升审批服务便民化水平，以更快更好方便群众办事为导向，中站区大数据局围绕直接面向群众、依申请办理的行政权力和公共服务事项，上线“中站政务服务”微信公众平台，开通24小时预约功能，推出周六延时错时服务，实现“5+X”预约审批服务模式，促进审批服务标准化、智能化、便民化水平持续提升，最大限度减少群众跑腿次数，不断优化办事环境，切实提高政务服务效率，降低申请人办理服务事项的时间成本，提升我区政务服务软实力，打造政务服务新高地。

集成服务“一次办”

以“一件事一次办”为导向，深入推进政务服务事项“一门、一窗、一网”“集成”办理。扎实推行“精、清、减、降”流程再造，创新推出“一事联办”事项66项，设置“企业开办服务专区”和“一件事集成服务专区”，创优企业开办“营业执照+公章刻制+银行开户+税务登记+参保登记+公积金登记”全流程“一件事”，实行五枚公章免费刻制和证照免费邮寄，政务服务由“政府端菜”转变为“企业点单”。

企业纾困“马上办”

开发“中好办”微信小程序，设置企业反映问题模块，持续健全事件上报、处置、评价、回访等处理闭环，开通一件事、惠企政策、企业招聘等专栏，实现为民解忧、助企纾困、联动处置、政策宣传、信息发布五大功能，将民呼必应“三诉三办”作为全区营商环境提升的特色品牌。运行以来，累计受理企业诉求40余件，办结率100%，得到企业一致好评。

民呼必应“专区办”

持续完善政务服务体系，设置“民呼必应、有诉即办”工作专区，涵盖政策咨询、投诉、一般诉求、“办不成事反映”等多个功能，确保专人专办，积极为企业群众解难纾困。今年以来，开展帮办代办服务1500余次，为企业提供“一站式”政策咨询服务，“有诉即办”窗口解决问题33个。