自民呼必应工作开展以来，修武县交通运输局坚持把“我为群众办实事”作为“能力作风建设年”重要内容，立足群众困难需求，坚持边学习、边实践、边落实，聚焦群众出行利益问题，全面提升人民群众安全出行满意度。

(图为修武县交通运输局民呼必应办公室人员在处理群众投诉事宜   赵进进 摄)

民生无小事，枝叶总关情。群众利益无小事，本着“群众投诉马上办、违法行为马上查”的投诉办理思路，成立民呼必应调度办公室，建立政务服务便民热线业务承接台账，设置工作专席，配备专线电话，认真做好热线电话办理记录工作。针对群众咨询求助、投诉举报等内容，采取实地查办、源头布控和协调处置等措施，高效办理解决企业群众咨询投诉问题，不断提升群众安全感和满意度，为民服务意识得到进一步增强。

截至目前，该局共承接办理群众来电、政府在线转办的咨询求助、投诉举报28件，涉及道路安全、车辆通行、公共交通以及民工工资等方面问题，均得到及时有效解决，企业群众对办理、处置结果和交通服务态度充分肯定和认可。