焦作市人社局始终把优化社保经办服务作为增进民生福祉的重要抓手，采取“整合机构、多点覆盖、信息支撑、精准服务、助企惠民”措施，以“五个办”为企业、群众提供有“速度”更有“温度”的服务，用情用力托起群众稳稳的幸福。

一是整合机构“一次办”。深入推进社保经办机构资源有效整合，改变过去11个县级社会保险经办机构办公地点分散、群众办事不便的现状，将企业职工养老保险、机关事业养老保险、失业保险、工伤保险多险种合并设置综合服务窗口，将535项社保公共服务事项纳入一窗受理，窗口经办从“单一型”全面转变为“复合型”，实现社保业务“一窗受理、一厅办理”。

二是多点覆盖“就近办”。构建“市、县、乡镇(街道)、村(社区)”四级社保经办服务保障体系，打造“步行15分钟”社保服务圈。开展信息系统、办事事项、业务指导三下沉，实施统一的经办规程和服务规范，城乡居保参保及养老金领取、职工养老保险关系转移接续打造“步行15分钟”社保服务圈。。持续推进“社银合作”，建成56个“河南社保便民服务网点”，实现社保缴费、社保卡补卡等360项高频事项银行网点办理，基本形成“城区步行15分钟”的社保服务圈。

三是信息支撑“智慧办”。开展线上服务渠道自助认证，群众通过“河南社保”APP、微信和支付宝中的“豫事办”小程序，利用手机办理社保业务。建立社保联席会议制度，健全信息共享机制，每月定期共享相关数据源，通过大数据比对实现社会保险待遇领取资格“无感”认证、“静默”认证，减少对群众的打扰。以省、市政务服务一体化平台为依托，打破跨部门信息共享壁垒，精简办事流程，压缩办理时限，对51项社保高频业务压缩办结时限62天。充分利用大数据分析，“免申即享”对符合条件的 3949企业发放失业保险稳岗补贴6556.5万元，为153家企业发放一次性扩岗补助59.5万元。

四是精准服务“点单办”。立足企业需求，实行企业“点单”、社保“接单”的服务模式，提高社保政策宣传的精准度。企业针对不清楚、不明白的社保政策列出“问题清单”，社保政策宣讲团对照“问题清单”，通过上门宣传、现场办公、即时答疑，为企业逐项逐条解读社保政策。今年以来，到多氟多、风神轮胎等 20余家公司，开展社保政策“点单式”专题宣传，为企业解答5 大类200余个社保方面的问题，受到企业和职工的一致好评。

五是助企惠民“帮代办”。组建“社保帮办代办服务微信群”，对于因交通、身体原因无法到大厅办事的企业和个人，可通过“社保帮办代办服务微信群”提出有关诉求，由工作人员确认办理人身份后，帮忙跑腿代办。在社保经办服务大厅设置“帮您办”服务专窗、“老龄专窗”、“补费专窗”，针对不同群体提供专属社保经办服务，对于老年人和行动不便的群众，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。

（焦作市优化营商环境服务中心）