“太感谢了，这么短的时间我就领到了家人住院报销的钱，还比预想的多报了近两万元，医保局真的是把好事办到了我们群众的心里。”6月22日上午，室外艳阳高照，风和日丽，室内场面温馨，笑声朗朗，家住番田余村的倪先生手捧沉甸甸的锦旗来到温县医保局致谢。

据了解，倪先生的女儿在深圳工作，为帮助女儿带孩子，他爱人也随女儿在深圳居住。半个月前，倪先生的爱人半夜突感不适，伴发四肢无力，言语障碍，被诊断为脑梗死在中国科学院大学深圳医院住院治疗，医疗费用共计16.9万元。

该局审核室在收到倪先生递交的报销材料后，初审人员发现该病人没有提供县级医疗机构转诊转院证明，也没有办理异地就医备案手续，按政策规定需降低20%进行报销。但复审人员马艳杰根据多年审核工作经验，判断该病人应该是急诊住院，应按正常比例报销。为避免群众因对转诊转院、住院报销等政策不熟悉，在报销方面吃亏，马艳杰随即拨通了倪先生预留的电话，详细询问了解其爱人住院情况，并对急诊住院和非急诊住院报销政策进行了详细解读。倪先生为工作人员认真负责的态度很是感动，体谅地说：“国家政策该咋报咋报，即使不能按急诊正常报销，我们能接受，不能违反政策规定。”

为了获取该病人急诊就医的依据，马艳杰又积极与就诊医疗机构联系，为病人复印并邮寄住院病例。通过对病例记载的入院记录、病程记录、医嘱、护理项目及诊疗过程等逐项审核，精准确认患者为急诊住院。此次共为患者报销医疗费8.1万余元，使患者享受到了正常的医保报销待遇，比初审多报销医疗费达1.93万元。

（图为办事群众为医保大厅送去锦旗  王艳利 摄 ）

眼前的暖心场景，只是温县医保局为民服务的一个缩影。一直以来，温县医保局始终坚持“医保经办无小事，服务群众是根本”的工作理念，不断完善初审、复审制度，回访制度、AB角等制度机制，规范业务办理，提升服务效能，为参保群众提供高质量的医疗保障服务，使参保群众医保待遇“应享尽享”。

下一步，该局将结合当下正在开展的“走流程办业务解难题”专项活动，拓展服务广度，升级服务维度，提升服务温度，进一步推动‘经办’向‘精办’迈进，确保“能力作风建设年”活动在医保部门落细落实，为广大参保群众提供更加便捷高效贴心暖心的医保服务。