焦作市税务局打造全域“问办合一”服务新体系

今年以来，焦作市税务部门聚焦精细服务，主动拥抱数字化智慧化趋势，建立集“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”办税服务平台，开创“智慧服务 问办无忧”的税费服务新格局。目前，焦作税务部门已在全市11个县（市、区）和1个派出机构部署“问办合一”坐席22个，实现“问办合一”服务全覆盖。

“问办合一”打破了传统热线的语音咨询模式，为纳税人提供云端在线互动、屏幕共享指导、实时视频咨询服务。通过该平台，纳税人可以一键联机县区局后台专家坐席，一键呼叫市局12366坐席，实现视频语音交互指导并实时办理业务，更有远程桌面共享等功能方便专家坐席实时查看，彻底解决纳税人业务难题，实现市局、县区局、基层分局、纳税人缴费人四层联动沟通，税企沟通交流方式由传统的上门辅导、电话辅导、图文交互转为“屏对屏”“点对点”辅导，实现从“解答问题”向“解决问题”的转变。

（图为焦作市税务局第一税务分局远程帮办中心  刘亦辉 摄）

目前，平台可办业务从上线初期的7大类38项已拓展到实现全税费种业务的远程问办，税费服务从“最多跑一次”升级到“一次不用跑”，“无场所办税、不见面服务”的智慧税务效果初显。

下一步，焦作税务将进一步提升线上办理服务品质，深度优化智慧办税服务，在征纳互动有效性、税费服务便捷性上做出更大努力，向更多的纳税人推介智慧办税便利化举措，带动培养纳税人智慧办税习惯，建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，为税收征管改革做出焦作税务应有的贡献。