今年以来，焦作市税务局坚持硬件软件“两手抓、两手硬”，在全系统打好“六个一”创新税费服务工程“组合拳”，构建了“5G智慧办税服务厅+税企沟通平台+智税微厅”的服务综合体，打造高素质后台服务团队，初步形成了业务全覆盖、场景全智能的“一站式”智慧办税新格局，受到纳税人缴费人和社会各界的广泛好评。

着力在创新构建“10分钟智慧办税圈”上下功夫，全力建设智慧办税服务厅。一方面科学打造智慧办税大厅。以科技、智能、便捷为目标，搭建智慧办税平台。6月完成中站区税务局办税服务厅的数字化升级和智能化改造，形成可复制的智慧大厅改造经验。在示范区税务局打造全省一流的全功能智慧大厅，预计12月投入使用。改造与新建的同步，做好了两个样板，推动了全市智慧办税建设进程。另一方面广泛布局智慧办税微厅。瞄准涉税问题最短距离解决目标，在偏远地区或纳税人集中区域配备5G智慧办理平台、自助办税终端等一系列智能设备，丰富智慧微厅功能，实现一站式自助办理95%以上常见涉税费业务。目前已引入浪潮、百旺、航天信息等智慧办税设备，结合设备特点布局在税务分局、商区、厂区等地，发挥智慧微厅整体功能。今年以来，全市已建成智慧办税大厅1个、智慧微厅11个，实现智慧微厅全域覆盖，基本形成了就近办、自助办的“10分钟税费智慧办税圈”。

着力在创新实践“智慧服务全覆盖”上下功夫，构建全域税费服务新格局。一是“云帮办”全覆盖。开创“智慧服务、问办无忧”的税费服务新格局，在全市11个县（市）区局和1个派出机构部署“问办合一”坐席22个，平台可办业务从上线初期的7大类38项拓展到全税费种业务的远程问办，实现“问办合一”地域、业务的双重全覆盖。目前，全市通过“问办合一”办理业务1023笔。二是“云税直播”全覆盖。在市县两级打造具有焦作特色的“焦小乐”云税直播平台，上半年云税直播46期，开展了分类分级、精准快速的宣传辅导，取得了良好的社会效果。三是“豫税通”平台全覆盖。全面推广“豫税通”税企沟通平台，开展政策宣传“一对一”精准到户，上线“专家一对一”税务咨询服务，为纳税人提供专业、免费的第三方咨询服务。目前，焦作“豫税通”平台激活企业5.25万户，累计推送涉税信息1986条，通知纳税人358万户次。

着力在创新优化“税费服务便捷性”上下功夫，实现服务更优、办税更好、让纳税人缴费人更满意。一是团队作业、网上通办。针对线上办税缴费业务量持续增加的现状，积极构建网上业务集中处理中心和专家团队。集聚税政、征管、纳服、信息中心等部门的业务骨干组建了专家团队，开展线上税费业务集中处理。二是一次下户、税费通办。通过“豫税通”平台中“下户通”功能开展下户通办，无风险不派单，无派单不下户，下户办事实现动态监控，解决随意打扰纳税人影响正常经营等问题。三是一件事一次办、有诉即办。企业开办、房产交易、注销清税等14个套餐事项实现“一件事一次办”。“小郎中”调解中心、星火工作室等一批“公职律师涉税争议咨询调解中心”“税费争议调解室”纷纷建立。公职律师团队“四员四进”服务基层46件次，将税费征管矛盾化解在源头、化解在基层。

下半年焦作税务部门将继续在征纳互动有效性、税费服务便捷性上作出更大努力，狠抓前期智慧办税成果的应用，逐步构建起功能强大、体验良好的智慧办税新格局，用智慧办税的成果助力服务质效再提升、营商环境更优化。