——孟州市村级便民服务站工作综述

孟州市在去年实现的“一达标两统一六到位”的基础上，依托“党建综合体”，挖掘特色事项、提升帮办水平、创新服务方式，纵深推进全市乡村便民服务能力持续提升，畅通服务群众的“最后一公里”。截至目前，123个三星级便民服务站已创建完毕。

一、明标准，树标杆，指明创建方向

明确三、四、五星级便民服务站建设标准、细化创建任务。5月份对创建五星级试点村进行调研。联合组织部组织召开孟州市创建星级便民服务站动员会，明确了创建的任务和标准，指出调研中发现的问题，确定整改时限，将星级便民服务站创建工作纳入我市的“五星”支部创建的重点考核内容。

二、访群众，知期盼，扩大办事范围

抽调科室业务骨干走村入户深入了解群众，真正把群众热切关注的事梳理出来。目前已经梳理出如两癌筛查、基层医疗保障服务、疫情政策咨询发布、电商微商服务等特色事项20项。下一步将结合各村级便民服务站实际，在103项帮办代办事项基础上，对特色事项进行拓展，丰富帮办代办内容，真正实现“就近办、家门口办”的目标。

三、建队伍，多培训，提升服务质量

着力打造一支素质过硬、业务精通、服务高效、群众满意的年轻化专职帮办代办员工作队伍。一是组建年轻队伍。与组织部结合，将年龄偏大、学习新知识速度慢帮办代办员全部换成35岁以下的村委委员。二是强化制度意识。对首问负责制、限时办结制、AB岗制度等9项管理制度做进一步强调；三是提升业务水平。我们分期分批进行培训帮办代办员，目前已完成2期33个村的培训。四是交流先进经验。邀请先进村（社区）的帮办代办员分享各自为群众办事时的亮点做法，建立微信交流群进行学习交流。

为群众方便“吐槽”、愿意“吐槽”提供软硬件支持。6月底，我市组织各乡镇（办）对本市289个便民服务站的“好差评”二维码进行更新，新的二维码简化了评价流程，群众只需扫码即可进行评价，无需通过豫事办寻找对应的界面。

四、常指导，善督查，确保群众满意

针对不同村（社区）的实际条件提出相适应的进度要求，组织部门将星级便民服务站创建工作纳入到创建“五星”支部的考核内容中，鼓励各村（社区）争创“文明幸福星”。组织开展全市289个村（社区）的9537个村级便民服务事项的梳理、录入和发布工作。7月份，前往各乡镇办摸底调查村级便民服务站的内网建设及应用情况，下一步将通知各村级便民服务站积极开通内网、配置事项流程，切实实现“小事不出村”，使村级政务服务事项真正“活”起来，提升乡村活力和韧性，城乡群众共享改革成果。