服务展示形象，服务彰显态度，服务无小事。为优化营商环境，推进我市政务服务标准化、规范化、便利化，以良好职业形象和优质服务赢得群众满意，8月20日，市政务服务和大数据管理局利用休息日，举办首场政务服务礼仪培训，拉开了“文明服务我出彩、群众满意在窗口”政务服务礼仪大赛的序幕。

此次培训特邀市住房公积金中心专业培训师，就政务服务礼仪作专题授课。培训内容主要结合《焦作市政务大厅窗口工作人员服务规范》和窗口工作实际，分为理论知识讲解和现场实操两部分，并融合多媒体教学、互动问答、现场训练、场景模拟等多种形式，从办公环境打造、服务礼仪、沟通礼仪、常用礼仪等方面入手，全面系统讲述仪容仪表、行为规范、服务用语等礼仪知识，生动形象地阐述了如何养成良好的工作习惯、运用恰当的礼仪技巧与服务对象沟通，在提升群众满意度的同时成就自身人格魅力。

培训现场，来自市政务服务大厅不动产登记中心窗口、税务局窗口、房产交易所窗口的40多名工作人员参加了首场培训，他们认真听讲、踊跃互动，培训氛围轻松热烈。针对性、实用性、指导性极强的培训内容，也让大家受益匪浅。他们纷纷表示，在今后的工作中要学以致用，用实际行动进一步提高窗口服务水平，提升办事企业和群众的获得感和满意度。

政务服务礼仪培训是“文明服务我出彩、群众满意在窗口”政务服务礼仪大赛的三项活动之一。市政务服务和大数据管理局将分5批，对市政务服务大厅、便民服务大厅窗口工作人员进行全员培训。集中培训结束后，该局将利用一周时间对所有窗口进行“一对一”现场指导，再组织专业人员、社会监督员和大厅管理人员，通过现场测评、监控抽查、不定时暗访等方式，对窗口服务礼仪、行为规范、仪容仪表、物品摆放及服务态度等进行考核，并发布政务服务“红黑榜”，切实做强服务“软实力”，展现大厅窗口新形象。