今年以来，为深入推动营商环境建设，优化服务，提升水务公司良好社会形象，孟州市鑫通水务有限公司围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，以实行人性化特色服务、提高服务质量和办事效率为目标，简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能为举措，提升供水服务质量，全力优化营商环境。

为优化供水营商环境，水务公司持续发力，以服务群众和企业需求为导向，进一步简化办理环节、压缩办理时限、精简申请资料为一张表格；优化项目报装分类，提前对接详细掌握项目报装需求，从而使用水报装更科学便捷；加强对业务办理人员培训，做到报装即时办理、服务规范、业务精通；无外线工程推行一个工作日办理、一个环节、零费用，使用户办理用水报装仅一个工作日可通水，使报装企业真正实现了“零跑腿、零环节、零费用、零时长”办理，提升用户用水报装便利度、满意度和获得感。

“互联网+”开辟便民缴费新渠道。近两年，水务公司开通支付宝、微信等线上缴费渠道，并通过微信公众号、服务大厅室外屏等方式进行宣传；目前已实现微信、支付宝、农商银行、建设银行APP、云闪付APP等线上缴费渠道；同时并联办理行政服务大厅、公司缴费大厅、农商银行、建设银行线下各网点缴费，线上线下缴费方式多样化，用户缴费更加方便、快捷。

优化用水服务，建立多种投诉渠道。为进一步提高服务水平，及时了解用户意见，坚持把用户感受作为第一信号、把群众满意作为第一标准，建立用户回访制度、客户经理和上门服务制度，使公司员工在服务上，更加主动、贴心；公司新增多种投诉渠道，除电话受理投诉之外，设立缴费大厅“用户意见薄”、微信公众号投诉功能、建立微信群，增加多渠道投诉方式，实现和用户沟通零距离。

提供高效服务，完善服务体系。开通24小时服务热线，大力推行服务承诺制。积极服务企业用水管理，对企业厂区内部的用水无条件提供技术支持和上门服务。公司推行值班制度，全年、全天候受理和解决居民、企业等反映的各类用水疑难，竭力保障居民及企业的水量、水压、水质等问题，提高供水服务效能。

孟州市鑫通水务有限公司深化“一站式”办理服务，严格按照“减环节、优服务，减时长、优质量，减资料、优效率”的原则，积极推行“一站式”办理和“互联网+”服务模式，实施“一窗受理、一网通办、一站办结”，提供用水“不见面”服务，切实提高供水报装效率和服务水平。全面提升用户办理体验感。

优化营商环境，供水服务先行。让用户满意，是供水服务人永恒的追求，“供优质之水，服诚信之务”，未来孟州市鑫通水务有限公司将会继续打造服务更优的供水营商环境。