在智慧税务建设中，焦作市税务局围绕建设“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”税费服务新体系，立足“5G+智慧税务”先锋优势，推出了全域智慧办税模式，实现了“智慧微厅”“问办合一”“云税直播”以及“豫税通平台”的全域全覆盖，开创“智慧服务 问办无忧”税务服务新格局。由此，焦作成为我省首个实现“智慧办税”全域全覆盖的设区市。

因势谋划，蛛网式智慧办税网点全域布局

在全省率先引进“5G智慧办税平台”，咨询辅导、自助终端、人工窗口、电子税务局一体融合；建成全省首个全功能、一站式的智慧办税微厅，实现全税费种业务的微厅办理；成为全省首家智慧微厅全域全覆盖的地市，11个县（市）区已全面布局完成，构建“零窗口”的智慧办税模式，为全市11万户纳税人、289万户缴费人提供智慧化、便捷化的税费服务。

截至今年8月底，焦作市各县（市）区已建成3个全功能智慧办税服务厅，9个综合智能办税服务厅，在大型企业、城市商圈、偏远乡镇等重点区域建设了11个智慧微厅，设立51个便民办税网点，50个税邮合作网点，配备5G智慧办税平台12个，云桌面办税终端46个，多功能自助终端设备248个，双屏交互终端28台，形成全时段、全区域、全覆盖的智慧办税缴费网络。纳税人缴费人最多10分钟就可到达就近的智慧办税场所，“10分钟智慧办税圈”已初步形成。

“智慧微厅”打破传统自助办税终端形态，采用模块化半封闭式智能终端设计，集双屏辅导、远程视讯、智能办税于一体，实现窗口业务自助化、自助办税智能化。智慧办税全面建成以来，焦作进入实体厅办税人数同比减少42%，窗口业务办理量减少40%，直接减少实体窗口118个，无限接近取消实体办税厅，96%的税费事项、99%的纳税申报可以网上办理。

应势而上，云上智慧办税服务厅迭代升级

在全省率先引进“云桌面办税系统”，部署在各智慧办税场所，系统包括电子税务局、自然人电子税务局、远程问办客户端、开票软件、微信等8个模块，为纳税人提供“引导式+体验式”的办税体验模式，还可以远程联线专家客服，实现“屏对屏”辅导，使纳税人亲身体验网络化、电子化、智能化的纳税服务。

利用移动互联网实现远程咨询和线上办税辅导相协同，建立“问办合一”办税服务平台，将必须进厅的业务搬到云端，为纳税人提供“云帮办”“云教办”服务，实现“问办合一”“全程网办”在涉税服务领域的现实应用。目前，全市11个县（市）区和1个派出机构设置“问办合一”坐席23个，平台可办业务从上线初期的7大类38项拓展到全窗口业务的远程问办，实现“问办合一”地域、业务的双重全覆盖。纳税人办税“零跑趟”，“无场所办税、不见面服务”的智慧税务效果初显。

目前，云上办税厅已形成214项业务全程网上办，109项业务远程“问办合一”，实现涉税业务“云端办”、实名认证“云签章”、远程视频“云辅导”，咨询“零距离”、办税“零接触”、体验“零成本”，全市业务网上办理率达到90%以上，有效解决了涉税事项必须到厅办理的问题。

乘势前行，税企交流精准服务直达快享

依托豫税通税企沟通平台，集成税收政策消息精准推送、企业分类群组沟通交流、“税小蜜”24小时智能咨询、纳税人学堂云上直播等多功能的掌上“一站式”服务，实现税企互动服务的移动化、智能化和精准化。

智能咨询“有问必应”，利用“税小蜜”智能客服7*24小时为纳税人提供咨询服务，解决纳税人咨询难的问题，邀请税务师入驻平台，为纳税人提供“专家一对一”税务咨询服务；税惠政策“直达快享”，通过将具体政策条款要素化，形成不同类型、不同行业、不同受众的优惠政策专题，以“定向投递”形式将各类政策推送至符合条件的纳税人，实现税收优惠政策主动找企；云税直播“精准推送”，将税费政策、纳税信用、制度要求等，分类分级精准快速宣传辅导到纳税人，纳税人可在线观看或专题点播；涉税提醒“有送必达”，积极探索“信用+风险”为基础的新型监管机制，向纳税人推送风险提醒、催报催缴等提示提醒，引导企业提前规避、化解风险。

目前，焦作“豫税通”税企沟通平台激活企业5.25万户，覆盖全市所有企业纳税人，2022年推送涉税信息1753条，通知纳税人128万户次。在市县两级打造具有焦作特色的“焦小乐”云税直播平台，云税直播59期，1.8万人次在线观看。智能咨询共提供服务3.5万件，有效缓解了人工话务压力，有力保障了咨询服务质量。

在智慧税务建设中，焦作市税务局秉承服务全融合、办税全天候、业务全功能、便民全方位、管理全覆盖、网上全景式的“六全”核心理念，使纳税人亲身体验网络化、电子化、智能化的纳税服务。视纳税人的不同办税需求，引导办税人员使用适合的办税渠道，改变纳税人的传统办税习惯，提高“非接触式”“不见面”办税使用率，纳税缴费服务质效显著提升，办税缴费渠道进一步丰富，为智慧政务建设提供“税务样板”。