（图1：国网温县供电公司焦裕禄共产党员服务队员到河南固力德包装材料有限公司开展走访服务 李云霞 摄）

“‘五星级’供电服务为我们企业发展保驾护航，我们非常满意！”10月10日，国网温县供电公司北冷供电所焦裕禄共产党员服务队上门走访服务后，河南固力德包装材料有限公司负责人王卫星高兴地说。这是该公司开展用电客户“大回访”活动中的一个镜头。

党的二十大召开在即，为切实保障可靠供电，营造安全、有序、和谐的供用电环境，该公司围绕特困行业电价优惠政策、万人助万企、优化电力营商环境等主题，全面开展用电客户“大回访”活动。

（图2：国网温县供电公司焦裕禄共产党员服务队员到河南固力德包装材料有限公司车间检查用电设备 李云霞 摄）

为确保工作成效，在上门走访过程中，该公司要求走访人员做到“五必问一宣传”，即问生产经营、问用电需求、问政策落实、问服务水平、问意见建议和宣传服务措施。在积极主动了解企业用电需求及生产经营情况，收集客户关心关注的用电问题，听取客户对供电服务的意见和建议的同时，大力宣传公司便民举措、惠企政策、优化营商环境的服务举措等，依靠真心、诚心，加强了与客户之间的感情联络。

在走访过程中，供电服务人员还积极主动帮助开展客户侧隐患排查，严格按照服务、通知、报告、督导“四到位”工作要求，提醒并协助客户做好隐患整改。对于发现的问题以及客户诉求，查找根源、制定措施、明确责任、挂牌督办、跟踪治理、限期办结。对于超出供电公司规定的特殊诉求，耐心解释说明，争取理解支持。

据悉，目前该公司已完成第一轮客户“大回访”活动，通过“一对一回访调研、面对面倾听交流、心贴心排忧解难”，持续提升服务能力、升级服务质量、转变服务作风、防范服务风险，提高了精准服务的能力，受到了辖区企业的欢迎和好评。