为进一步加强人社系统行风建设，夯实人社干部业务能力，查摆政策落实和经办管理服务中的“痛点”“堵点”“难点”问题，打通政策落地的“最后一公里”，今年8月份来，中站区人社局扎实开展“人社干部全员走流程工作”。

一、走前准备做扎实。一是充分重视，积极响应。召开班子会议，传达学习贯彻省、市人社部门文件及会议精神，成立由局党组书记、局长任组长的“走流程”工作领导小组，制定并细化工作实施方案，由“一把手”亲自抓，以上率下，头雁领航。二是坚持问题导向，科学确定走流程事项。结合单位各部门职责范围，认真分析研究并筛选出个人办理失业登记、申领养老保险待遇等九大项重点、高频事项及应用场景名称，囊括涉及群众办事的各个方面，确保了走流程工作的覆盖面。三是全程跟踪督导，确保取得实效。安排专人全程跟踪，及时发现并纠正工作开展过程中的偏差，对无故敷衍拖延等行为定期公开曝光，倒逼广大干部职工严肃开展工作。

    二、真抓实干走流程。全局人社干部以办事群众和经办人员两种身份，深入一线窗口，通过“走流程”工作，直击群众办事的“痛点”“堵点”“难点”。一是班子成员亲自办。开展“班子成员坐窗口”活动，让班子成员亲自受理群众办事诉求，做到经手的事能办马上办好、一时办不好的协调办好、难办的想方设法办好，绝不把群众的小事拖大、大事拖炸。直接获得“一手资料”，了解服务过程中的不足，倾听群众呼声。二是业务交叉跟随办。要求不同岗位工作人员以“局外人”身份，全程跟随群众办事，及时纾解群众办事不及时、办理超时等疑难杂症，实现“干部沉下去，服务浮起来”，切实提高办事群众获得感。同时也间接促进不同岗位人员业务相互学习，培养全能业务骨干。三是“办不成事”监督办。对于涉及多窗口、跨部门及需要多方协调完成的事项，安排专人全程监督办理，督促业务负责人主动对接，积极协调，尽快解决群众的急难愁盼。对于典型的正反案例，定期公示，形成“人人想办法、事事找对策”的良好氛围。

（图为中站区人社局工作人员跟随办事群众办业务 张元元 摄）

    三、整改提升不停步。按照“谁经办，谁负责，谁整改”的工作机制，一边走、一边查摆、一边整改。一是细节问题立行整改。对于群众反馈的工作态度、业务操作等方面的问题，要做到立即整改并让群众满意。二是诉求问题明确期限。对于群众诉求不能当时解决的，要对群众做好解释工作，并明确负责人和整改期限，列入问题台账，紧盯不放，整改到位。三是建立“走流程”长效机制。对发现并整改的问题定期组织“回头看”“在体验”，看问题整改是否到位，工作机制是否完善，不断巩固整改成果。

8月份来，区人社局共开展“走流程”70余人次，收集群众反映诉求及意见建议21条，查摆发现问题7条，均已整改到位。下一步，区人社局将继续深入开展“走流程”工作，以群众满意为准绳，不断提升业务能力与服务水平，进一步优化营商环境，为中站区经济社会发展做出更大贡献。