“我忘带证件了，能办理吗？”11月14日，在国网焦作供电公司太极景润营业厅，市民李先生在办理居民用电新装业务时，发现没有带相关证件资料，这让他发了愁，担心自己还要再跑一趟了。

“没关系，现在办理新装业务可刷脸办电。你只要手机上下载网上国网APP，注册成功后，在APP里刷脸就可以调取出房屋产权证，我们就可以帮你受理办电了。”营业厅工作人员说。

一次“刷脸”完成办电，得益于国网焦作供电公司“刷脸办电”服务的推出，这也是该公司持续优化电力营商环境的重要举措。今年，国网焦作供电公司大力推行居民客户“刷脸办”，企业客户“零证办”，切实提高办电效率。如今，居民客户在办理业务时，都可以直接通过人脸识别核验身份信息，工作人员就能在线查询客户信息，实时调取办电所需资料，当场完成申请，企业客户只需要输入产权证号和企业社会统一信用代码就可调取资料，全程无需携带任何纸质资料。此举有效提升业扩报装效率，缩短办电时间，最大限度实现供电便民、为民、利民服务，提高供电优质服务水平，受到用户的一致好评。

为进一步简化办电手续，今年以来，国网焦作供电公司积极开展“互联网+”营销服务，全面提高掌上电力APP等线上办理渠道的客户服务体验，实行“一键”办电。客户只需动动手指，就可以自助办理高低压新装、各类变更用电以及交纳电费业务，还能实时查询办电进度等。同时，工作人员会通过快响调度平台及时与客户对接预约，根据客户需求确定现场服务。据了解，为加速用户进入“线上办电新时代”进程，该公司所辖全域供电所利用供电微信群、上门走访、张贴海报等多种形式，大力宣传企业用户线上“一证办电”业务，提升供电服务水平和效率的同时，切实增强用户电力获得感。

下一步，国网焦作供电公司将持续深化线上办电业务，继续优化业扩报装流程，不断拓展延伸优质服务的触角和内涵，聚焦满足居民办用电需求，在提供优质服务上做“加法”，在群众办电环节上做“减法”，实现线上办电、远程办电多维度全覆盖，真正实现让客户快捷办电、安心用电。