“以前办不成事自己干着急，现在办不成事有了专门的反映窗口，政务服务中心的这项便民举措帮了我的大忙。这个‘办不成事’窗口还真能办成事!焦作市金淼生物科技有限公司负责人朱晓庆，对孟州市政务服务中心设立的“办不成事”反映窗口连声称赞。

 公司急需办理危险化学品经营许可证，共需提交九项资料，手续比较麻烦，而且该公司还是初次办理业务，不熟悉办理流程，导致许可证没有办理。无奈之下，朱晓庆来到政务服务中心设立的“办不成事”反映窗口寻求帮助。该中心迅速启动联动机制，联系应急窗口的工作人员杨娜娜就办证过程中遇到的问题进行耐心、细致的解答，并持续跟踪服务，在较短的时间内帮助该公司顺利取得了危险化学品经营许可证。

 孟州市十二中的蒋静蕾同学，在11月4日早上来到政务服务中心寻求帮助：在办理临时身份证的时候没有听从工作人员的劝告，把应该加急办理的身份证办成了正常不加急，现在急需要身份证去教体局实名认证报名考试，但是正常不加急最快需要15天才能办理好。“办不成事”窗口工作人员了解到姜同学的难题，来到公安窗口询问有什么办法能解决群众急难愁盼的问题。因为审核材料已经上传到省公安厅，我们孟州的公安窗口工作人员立刻给省厅相关处室打电话沟通，最终在双方的不懈努力下，解决了姜同学的难题，还收到了姜同学的感谢信。

 河南汉永酒精有限公司在办理热源整合改建热电联产项目工程的时候，由于会商机制不完善，造成项目推进流程不明确，总量不足问题影响项目进展，需要生态环保窗口的工作人员进行指导和帮扶，确保依法依规推动热电联产项目后续手续办理工作，环保窗口接到“办不成事”反映窗口的指令后，立即召开了由市环保局综合科科长和三名专家组成的专家评审会，及时对项目报告书给出了专业的评审批复。同时与焦作市局积极协调，在6个工作日，为企业办理了相关手续，得到了该公司的高度称赞。

 为了让企业群众急事有人帮、难事有人管，孟州市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专岗受理企业群众在各种事项办理中遇到的急难愁盼问题，窗口工作人员和群众一起想办法，最大限度地把麻烦留给自己，把方便留给群众。

 什么事“办不成”？ 这些事项接单多——

 ——“政策混淆不清”，企业群众对所需要材料提供不准确，导致跑一次变成跑多次；

 ——“数字化鸿沟”，企业群众对“线上”办理业务操作不当，多次提交审核通不过；

 ——企业和群众在办事过程中遇到的服务态度差、不作为等问题；

 ——企业和群众多次到政务服务大厅仍未能办成的政务服务事项。

  “以前跑次数多了，群众有怨言，我们也着急。想办办不好，问题找不准。现在有了‘办不成事’反映窗口，方便梳理摸清服务盲区和堵点。事办成了，群众舒心，我们也开心！”市场监管窗口工作人员杨素芳高兴地说。

  “办不成事”反映窗口，见招拆招！对已解决的难题梳理汇总成表格，设立专门的台账，指导办证服务工作，不断优化工作流程，杜绝“能办办不成，问题常反复”、建立实施“首席服务”工作机制、“零窗口”办理理念、“云帮办”在线服务等措施，倒逼常规窗口提升办事效率和服务质量。

  “办不成事”反映窗口既是一个有形的窗口，更是一种全新的理念。自6月份设立该窗口以来，已解决“办不成事”反映问题7件，解答群众咨询80余件，群众满意率100%。