优化营商环境工作是推动经济高质量发展的重要举措，孟州市鑫通水务有限公司本着供水为民、服务为民的初心，向先进水务公司学习先进经验做法，不断增强服务意识，提升服务效能，用心、用情、用力打造让政府放心、群众满意的民生服务保障行业。

今年疫情期间，为提高供水服务质量，全面优化营商环境， 让用户有更多获得感、幸福感和安全感，孟州市鑫通水务有限公司多措并举防控疫情,全力保障供水安全。为有效减少人员流动聚集，做好疫情防控，孟州市鑫通水务有限公司通过微信公众号发出通知，对受疫情影响不能按时缴纳水费的用户，孟州市鑫通水务有限公司采取“欠费不停水”等措施，全力保障疫情防控期间居民供水。并通过进一步完善客服服务线上系统，引导用户通过服务热线、微信公众号、政务服务网等多种渠道，通过线上办理过户386户，办理用水报装业务102件；倡导用户通过支付宝、微信、网上银行等支付平台缴纳水费；实现“疫情期间不见面，业务办理零跑腿”，严防死守供水安全防线，切实保障用户用水无忧。

年初我市新入住企业河南秀川环保科技有限公司急需用水，得知企业需求之后，孟州市鑫通水务有限公司第一时间就与企业对接，经实地勘察，结合实际情况做了一套详细计划，因铺设管网途经农户农用田，孟州市鑫通水务有限公司积极配合企业与农户对接、沟通协商，按时完成企业的用水需求。同时也为企业以后的发展预留了用水空间，为将来企业高质量发展保驾护航！

优化流程，对用水报装工作进行了大幅度优化、整合，减少报装环节，精简申请材料，确保用户少跑腿、多办事，大力提高报装服务效率，使服务更利民；持续提升多途径与用户沟通，认真倾听用户心声，使服务更贴心亲民！

老旧小区改造时，文曲星家属院一位79岁独居老人，由于行动不便，问邻居要了自来水公司电话，工作人员立即主动与用户对接，针对用户需求量身定制服务方案，重点帮扶。一次告知其接水办理所需全部材料，主动上门开展现场勘查和竣工验收通水、供水合同签订等工作。如今帮办代办服务已成为常态化，只要用户有需求，孟州市鑫通水务有限公司工作人员就会想方设法为用户排忧解难。针对办理业务困难的孕妇、老人、残疾人等群体，提供全程帮办代办服务；针对行动不便的人群，开辟“绿色通道”，推出可电话预约的“上门服务”“延时服务”等多项服务，真正实现让用户“零跑腿”。

孟州市鑫通水务有限公司为进一步推广线上业务，将为服务群众“最后一公里”尽可能缩短为“零距离”，使服务更便民；深化服务机制改革，提升供水服务精细化管理水平，搭建供水“服务圈” 实行管家式服务，使服务更惠民。

在孟州市愈鑫苑小区，刚刚办理好交房手续的业主李女士，随后扫码添加了供水管家微信，将自家的用水需求告知供水管家后，随即收到回复：您的开户申请已受理，请预约时间即可上门开水！网上办理，不用跑腿，管家服务，快捷高效，孟州市鑫通水务有限公司将业务受理前移，让近万户业主享受到“入住即供水”的便利服务。

优化营商环境、提升为民服务，孟州市鑫通水务有限公司永不止步！孟州市鑫通水务有限公司将坚持对标先进、开拓创新、持续提升、全面进步，孟州市鑫通水务有限公司将继续秉承“规范管理、安全运行、优质供水、服务社会”的服务宗旨，切实履行企业社会责任，全方位提升用户满意度和幸福指数，奋力书写有温度、有质感的民生答卷。