解放区政数局以惠企便民为工作目标，通过加强人员管理、优化业务流程，积极探索提升政务大厅服务质效，不断创新政务服务方式，打造更优质、文明、高效、便民的服务环境，进一步提升企业群众办事体验。

（图1：解放区政务服务大厅信用信息自助服务终端）

健全信用服务，持续推动信用环境建设。近期，信用信息自助服务终端在解放区政务大厅投入使用，向企业群众提供更加便捷高效的公共信用信息查询服务，不断提升解放区公共信用信息服务水平，进一步提升该区政务信用信息建设水平，进一步完善企业开办全流程闭环。

（图2：政务服务综合窗口办事员取得行政办事员职业技术水平证书合影留念）

    加强队伍建设，推行综合窗口持证上岗。为进一步建立健全政务服务技能人才的培养、使用、评价、激励制度，加强政务服务窗口人员队伍建设，区政数局于2022年12月对综合窗口人员开展专业培训，目前解放区首批7名综合窗口工作人员通过行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平考试，取得行政办事员职业技术水平证书，实现了持证上岗，这在我市11个县市区中尚属首例。

提升服务水平，“有诉即办”纾困解难。以方便群众诉求为标准，畅通便民渠道，升级专区服务功能，开设“办不成事”反映窗口并组建专业接线队伍，做到有诉即接、有诉即应、有诉即办、办即办好。“办不成事”反映窗口解决实体政务大厅企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，并进行跟踪调度督办。同时区12345热线24小时不间断开展接单、研判、转件、催办、反馈等全流程办件服务，保质保量完成市级转交工单。截止目前，共接工单9797件，办结9003件。