随着智能化水平的不断提升，纳税人缴费人对涉税诉求表达，处理的便捷性、高效性要求越来越高。为了及时响应纳税人缴费人涉税诉求，市税务局以“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”为准则，创新性开通“指尖维权”通道，为纳税人提供纳税咨询、办税指南、服务投诉等掌上诉求服务。创新性开通3条涉税诉求通道以满足纳税人缴费人的涉税需求。

一是“指尖维权”通道，让纳税人足不出户。“指尖维权”是焦作市局首创的便民利民诉求解决新通道，纳税人缴费人可通过扫描“指尖维权”二维码或在“豫税通税企沟通平台-指尖维权”版块进行纳税咨询、办税指南、服务投诉、轻微税收违法行为举报等，实现了征纳双方“点对点”快速对接、高效服务和专业应答，也便于税务部门进一步分级分类归集、处理、分析纳税人缴费人诉求，用活税收大数据，为后续的管理提升、风险应对和个性化分类服务提供支撑。通道开通以来，已经累计为纳税人缴费人处理诉求400余条。

二是部门协同通道，让诉求一次即办。“焦我办|焦作市民生诉求互动平台”是焦作市委、市政府搭建的民生诉求解决互动平台，焦作市税务局第一时间入驻该平台，积极主动“接诉”“办诉”，通过加强部门间、区域间协作，着力处理跨部门、跨区域的综合性涉税问题和民生涉税问题。自平台运行以来，焦作市税务局已经参与处理了79件群众反映的综合性或民生涉税问题。

三是优化实体通道，让响应无死角。“有诉即办”服务专区是对以上2个“掌上”诉求通道的有效补充。专区设置在各办税服务厅，以便及时响应纳税人缴费人的办税诉求，精准化解税费争议，并提供“导办、教办、帮办”主动引导式服务，一站式帮助纳税人缴费人解决办税过程中的各种问题。通过工作流程的优化、重塑、再造，工作作风的提升、规范、约束，确保纳税人缴费人的合理诉求“有诉即办”。