为进一步优化营商环境，满足纳税人、缴费人多样化办税需求，焦作市解放区税务局不断探索“非接触式”办税新模式，持续创新服务新形态，通过对“线下”办税厅的改造以及“线上”办税模式的不断完善，打造出新型解放智慧税务。新的智慧办税服务厅改变了原有传统的窗口办税的布局，根据纳税人的办税需求，构建“辅导网上办、远程帮忙办、窗口兜底办、10分钟办税圈全覆盖”的智慧办税新格局，让办税变得更方便更快捷，进一步优化营商环境，切实提高纳税人缴费人的满意度、获得感。

全面升级改造，智慧税务提质增效。解放区税务局不断对办税服务大厅进行改造升级，围绕“办税智慧化”目标，加快“无限接近取消实体厅”建设，努力做好硬件升级、软件优化和后台支持，持续减窗口，强服务，抓网办，推进办税服务从实体走向“云端”。以大数据、智能化等前沿技术为支撑，一站式集成智能迎宾区、智能导税区、电子税务局双屏互动区、远程问办区等功能，由窗口排队受理业务变为“陪伴式”导税服务，真正实现了“无窗口、全网办、远程辅、自主办”，“教、学、办”立体相融，为纳税人缴费人提供全新的智慧办税新体验，用智慧办税的成果助力服务质效再提升、营商环境更优化。

“零距离”体验，远程连线助力轻松办税。解放区税务局以“云帮办”为切入点，成立“问办合一远程帮办处理中心”，专人负责网上业务受理及纳税人远程视频帮办，提供线上咨询帮办、办审一体处理、复杂业务办理等服务。纳税人通过“云厅”视频连线，在咨询税收政策的同时，不跑路、不见面就能轻松办理税费业务。自2022年6月运行以来，解放区局共有15796户纳税人通过“问办协同”方式咨询办理业务，办结率100%，切实提高了纳税人缴费人的满意度。

“家门口”办税圈，纳税服务全面覆盖。聚焦纳税人缴费人“马上办、就近办、一次办”的办税需求，解放区税务局在辖区内推广“智能微厅”进商场、进政务大厅、进税源分局，纳税人可就近自助办理95%的窗口即时业务，实现纳税人从业务开办、税费认定、发票领用、税费申报、税务注销等涉税事项全程自助一次性办理，进一步拓展“非接触式”办税渠道。目前在万达广场、解放区政务大厅建成“智能微厅”2个，实现了解放城区东西南北办税“全覆盖”。解放区税务局在四个税源分局设置了自助办税电脑10台，推出首席服务员结对帮扶特色服务，辅导纳税人就近办理涉税业务，全力打造“10分钟办税服务圈”。

“无缺位”服务，实体办税持续升级。为更好的服务纳税人缴费人，解放区税务局重点设立“税费无忧工作室”，征管、税政部门组建精干高效的专业团队，对纳税人进行“面对面”、“一对一”辅导，一站式解决涉税难题。此外，在“税费无忧”工作室设置四个人工办税窗口，保障实体办税兜底功能，并对特殊人群提供绿色通道，让纳税人缴费人感受贴心温暖服务，真正实现“线上服务不打烊，线下服务无死角”。

解放区税务局智慧办税新格局的改造升级大大增强纳税人、缴费人办税便利性，推动了税务事项“大厅办、窗口办”向“网上办、智能办”转型。下一步解放区税务局将持续探索更加一体化的“互联网+智慧税务”功能体系，不断提升“非接触式”办税服务质效，跑出智慧税务加速度，让税务“春风”送到更多纳税人缴费人身边。