今年以来，博爱县坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦企业和群众办事的“堵点”“难点”“痛点”，推出“一件事一次办”“有诉即办”“上门办”“免证可办”等一系列政务服务措施，不断创新政务服务理念，创新政务服务举措，努力营造良好的政务服务环境。

一、推进“一件事一次办”

坚持标准引领，把标准化理念和方法融入“一件事一次办”，推进政务服务标准化。制定了博爱县“一件事一次办”改革实施方案，围绕企业和群众眼中的“一件事”，建立数据共享、业务协同、线上线下融合新机制，通过环节整合、流程优化，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、一次办好”服务，设立“一件事一次办”综合窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，充分发挥综合窗口统一收件、出件以及服务企业群众的作用，逐步实现综合窗口无差别受、全集成服务。截至目前，共梳理推出了“我要开饭店”“公司设立登记”等108项“一件事”集成服务目录清单并开展实施，累计办件1000余件。

二、设置“有诉即办”专区

在政务大厅设置“有诉即办”专区,专区内设“办不成事”“帮办代办”“万人助万企”窗口,通过采取提供咨询、业务代办帮办等服务措施,不断提升企业和群众满意度;建立“办不成事”工作台账，准确界定“急事急办、简事快办、繁事精办”的范围，工作人员在受理问题反映后，分门别类登记情况、查找原因、作出反馈，并按照“13710”工作法进行处理。对当场能协调解决的问题，当场予以解决；对不能现场解决的问题承诺工作时限，向企业群众反馈结果并做好解释工作，确保件件有着落，事事有回音；实施“挂账清零行动”，对企业和群众反映的问题，每周进行盘点分析，即时予以解决，并销号清零。目前，“有诉即办”专区共收到企业和群众诉求407件，已解决407件，解决率100%。

三、深化审批事项“免证办”

“免证办”审批是从办事群众角度推出的创新举措，切实提升了政务服务办事体验，提高了政务服务效率，真正实现从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“减证便民”到“无证利民”，重点围绕企业全生命周期办事场景，全面推进营业执照、产品生产经营许可证等企业证照的电子化广泛应用。通过开展事项梳理、规范数据标准、优化服务流程，实现政务服务事项的同要素管理、无差别受理和同标准办理，最大限度方便企业和群众办事。目前全县已生成电子证照种类81类55637个，覆盖住建、不动产、农业等领域,真正让企业和群众办事时“少跑、少带、少填”。

四、创新开展“上门办”

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升企业和群众办事便利度，按照“先易后难、分布实施”的原则，编制公布首批政务服务“上门办”事项目录清单，推出涉及9个部门的50项“上门办”政务服务事项。申请人可根据申请条件和服务区域拨打电话预约上门服务，办理部门按照承诺时限提供服务，并主动邀请申请人现场进行满意度评价，实现政务服务“零跑动”。今年以来，已为群众上门服务2000余次，办理政务服务事项1087件，好评率100%。