为进一步增强服务意识，提升行政效能，推动打造更加优化、更高质量、更有温度的便民利企政务服务环境，焦作市自5月9日起，在全市范围开展政务服务“四进”（一把手进大厅走流程、分管领导进窗口提效率、窗口负责人进专区解难题、审批人员进一线优服务）活动。活动旨在积极营造规范高效便捷的政务服务环境，全力打造“六最”营商环境，推动政务服务走实又走心。

活动要求，各政务服务单位一把手要每季度至少一次以办事企业和群众身份进大厅走流程；分管领导要每月以工作人员身份进业务办理窗口，面对面接待办事企业和群众，深入体验办理行政审批、公共服务事项过程中的堵点、痛点和难点，查找问题原因，制定改进措施，督促本单位办事流程优化再造；各政务服务窗口负责人要进“有诉即办”专区，现场协调解决服务对象、服务窗口在办理审批服务事项中遇到的问题；审批人员要下沉一线到大厅前台，开展“面对面”主动靠前服务，进一步优化窗口受理流程和审查环节，压缩窗口办事时限，提升窗口工作效率，帮助企业和群众解决实际问题。

活动开展一个月来，全市共有市发改委、市农业农村局、市市场监督管理局等27家政务服务机构的一把手，以办事企业和群众身份走进政务服务大厅体验办事流程；市人防办、市商务局、市水利局、市司法局等39家政务服务单位分管领导，以工作人员身份进入窗口，受理企业和群众的政务服务事项办理诉求；市税务局、市司法局、市不动产登记中心等13家政务服务机构窗口负责人到政务服务大厅“有诉即办”服务专区服务；市住房和城乡建设局、市发改委、市自然资源和规划局、市水利局等9家单位的业务骨干到综合办理窗口轮岗服务。

通过一个月“四进”活动的开展，各政务服务机构的领导以及工作人员，深入体验了行政审批、公共服务事项办理过程中，还存在的一些问题和不足，认真查找了原因，制定了优化和改进的措施。比如：市发改委一把手以办事群众身份，全流程体验了“政府投资项目审批办理”事项后，对制约审批效率的“专家评审”等特殊环节耗时长的问题，现场提出，力争将法定30个工作日的评审时限压缩至10个工作日以内；市应急管理局一把手全程体验办事流程，要求窗口工作人员，在前期承诺的已压减的办结时限基础上，实施联动机制、延时服务等措施，继续压缩办件时限。

一个月以来，各政务服务机构一把手、分管领导共体验办事流程90项，在优化办事流程、提高工作效率、增强服务意识等方面发现问题18个，并全部完成整改。窗口负责人进“有诉即办”专区解难题，共受理、办结各类诉求15件，企业和群众满意率达到100%。审批人员进一线，面对面辅导企业和群众千余次，较好的达到了让企业和群众“带着问题来、抱着满意走”的效果。

截至目前，大厅共收到企业和群众锦旗、感谢信52次，开展政务服务满意度电话回访285次，涉及30个事项办理窗口，企业和群众满意率为99.1%，有效的提高了全市政务服务能力和营商环境水平。

下步，焦作市将持续不断推动“四进”活动的开展，积极探索帮办代办、容缺受理、“一件事一次办”、全流程审批等做法，压缩办事环节，推动行政审批提质增效，为绘制焦作市贴心服务、营商沃土的大美画卷，描出政务服务的浓重颜色。