焦作市生态环境局根据“万人助万企”活动的阶段性特点，在继续做好企业问题诉求办理工作的同时，及时调整工作部署，通过建立长效机制将服务企业作为长期工作来抓，不断巩固和深化活动成果，助推活动深入开展。

　　建立诉求收集工作机制

　　为多渠道全面收集企业诉求，该局利用一年一度致信企业负责人的机会、利用市生态环境局行政服务窗口为企业办理行政服务事项的机会，尽可能多地了解企业遇到的生态环境问题。同时，利用12369生态环境热线收集的各类信访投诉，通过市生态环境局工作人员下企业督导检查中了解的各类信息，分析判断不同类型企业遇到的不同困难，从而有针对性地制定服务措施。

　　建立多形式服务机制

　　为给企业提供多方位有效服务，该局持续组织好“企业服务日”活动，与企业面对面交流，现场解决企业所遇到的问题，并充分发挥企业纾困360平台作用，采取线上办理方式，优质、高效解决企业发展中遇到的重点、难点、堵点和痛点问题。同时，该局邀请国内、省内知名专家对企业进行生态环境保护政策、法规和技术方面的培训，并发挥生态环境部门业务门类宽、社会联系广的优势，积极主动与各级政府部门、单位沟通协调，为企业提供更大范围的服务。

　　建立质量保证工作机制

　　为确保职权范围内的各项管理服务工作优质高效，该局严格实行“13710工作制度”，确保涉企问题当天研究部署到位，3天内向有关部门反馈办理情况；一般性问题7天内落实解决，重大问题1个月内落实解决；对确实解决不了的问题，也一定要拿出解决的时间节点和方案，并保证所有事项跟踪到底、销号清零。同时，该局严格规范办理工作流程，建立健全与企业对接、深入调研问诊、归纳整理问题、会商协调解决等各项工作的运行管理规程，确保在现行法律与政策框架内，把企业的事情办到最好。另外，积极做好回访工作，用真诚服务和高效工作来赢得企业认可。

　　建立政策创新工作机制

　　为不断创新惠企助企工作方法，该局对企业诉求进行梳理和归类，对其中的共性问题进行原因剖析，从政策法规上深入查找解决办法。并在此基础上，以提升企业绿色发展能力为出发点，以优化完善监管方式为切入点，研究出台具有焦作特色的惠企助企生态环境政策，让生态环境政策创新成为化解企业问题的不竭动力。（张艳）