“太感谢你们了，专门设立老年人服务窗口，为我们排忧解难！不但帮助我通过手机APP成功交上了明年的医保费，还细致、耐心地为我讲解医保政策，真是把服务送到了我们老年人的心里！”王大爷笑得合不拢嘴。

　　“我急着去买降压药，社保卡却不知道放哪了，你们有办法解决吗？”张大爷慌慌张张的来到老年服务窗口询问工作人员。“您不要着急，有办法解决，我马上帮您激活医保电子凭证，不用带社保卡就能就医买药，回头您再慢慢找。”工作人员连忙安抚张大爷道。

图为：服务窗口 王艳利 摄

　　今年以来，温县医保局以党史学习教育为契机，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。以“真诚贴心助老，服务高效助老”为主题，不断优化营商环境，着力打造“暖心医保”助老服务品牌，为老年人等弱势群体提供更加贴心暖心的医保服务，确保老年人“老有所医”。

图为：设立老年人服务窗口 王艳利 摄

　　增设助老服务窗口。夕阳无限好，人间重晚情。为弘扬助老敬老爱老的传统美德，持续提升老年人幸福感、获得感、安全感，焦作温县医保局开通了绿色通道，专设助老服务窗口，由专职人员为其讲解医保政策，帮代办医保业务，实现了“一窗口办理”“一窗口办结”，同时形成了不用排队“零等待”工作格局。

图为：配备的爱心雨伞 王艳利 摄

　　营造助老温馨环境。紧贴老年人保障需求，贴心配备了爱心座椅、急救药品、老花镜、口罩、雨伞、饮水机、轮椅等多种助老设施，并在显著位置设置卫生间去向牌标识，为老年人办理业务营造温馨舒适的办事环境。

图为：配备的急救药品 王艳利 摄

　　提供助老暖心服务。“志愿者服务岗”工作人员主动热情迎接前来办理业务的老年人，引导至助老服务窗口，工作人员微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位老年人，细致耐心地提供从政策咨询到业务办结全程帮办代办“一站式”服务，并免费为老年人复印所需资料。

　　提高助老人员素养。邀请专业礼仪培训师主讲《以礼相待，如沐春风》，就微笑服务、礼貌用语、沟通技巧等服务礼仪进行专题培训，增强干部职工服务意识，提升服务标准，把服务礼仪与工作的细枝末节完美融合，为助老服务“赋能”。

图为：提供的休息室 王艳利 摄

　　自今年助老服务窗口设立以来，提供各项服务2200余人次，解决揪心事26例，激活医保电子凭证1700例，10月中旬居民医保征缴工作开展以来，助老参保缴费335例。婉拒锦旗3次。该局还建立了温馨、舒适的母婴区，改造了残疾人无障碍通道，大力提升特殊群体办理医保业务的幸福指数。

　　“让老年人安享幸福晚年，享受到优质高效、贴心暖心的服务，是我们医保人义不容辞的责任，我们要持续从老年人需求角度出发，多为老年人办实事，让老年人好办事，打通助老服务的最后一米。”焦作温县医保局负责人说。