为进一步优化营商环境，焦作市城市管理局打造“保姆式”服务模式，切实为企业解难题、化危机、鼓干劲、增信心，从解决问题、兑现政策、要素保障、转变作风、建立长效机制入手，充实服务事项，强化要素保障，扎实做好供水、供气、供热保障服务工作。

　　坚持“走出去”“引进来”相结合

　　为准确了解企业用水、用气困难，焦作市城市管理局坚持“走出去”，组织带领水务公司、中裕燃气、寰慧热力三家企业负责人深入走访企业用户，主动上门开展用水、用气情况检查，对客户设备进行全面“把脉问诊”，及时消除企业困扰，并现场征询企业对水气热服务的意见和建议。坚持“引进来”，今年8月份，焦作市城市管理局组织召开了公用企业开放日暨优化营商环境座谈会，邀请市人大代表、市政协委员、市民代表、新闻记者等20多人现场观摩府城水厂、小尚门站、天河北路供热管网建设情况，了解供水、供气企业在防汛、抗疫过程中保障居民、企业用水安全方面所做工作，深入了解焦作市城市管理局在强化行业监管、优化营商环境、促进企业健康发展作出的工作，进一步增进社会各界对公用事业的理解、关心和支持。

　　全力强化要素保障 确保企业安心生产

　　加强供水保障。出台《焦作水务获得用水营商环境提升专项实施方案》，进一步提升“获得用水”的服务效率和质量；并制定供水保障实施方案，做好“供电线路故障、机电设备故障、管网突发漏水、停水、恶劣天气”等突发情况下的用水保障工作。

　　加强气源供应能力。焦作中裕燃气已与中石油、中裕能源贸易公司、安彩能源、山西通豫煤层气等四家上游气源单位签订供气合同，落实市区气源约6.5亿立方米（含佰利联代输气量）。同时，已与中石化签订5年供气协议，目前正在等待国家管网集团批复下载点。

　　完善基础设施建设。今年6月，焦作中裕燃气开工建设博爱磨头首站至城乡一体化示范区侯卜昌阀室12公里高压天然气管道，设计年输气能力9.7亿立方米，项目总投资1.5亿元。同时对博爱磨头首站进行扩能改造，预计项目10月份完工，接收西气东输气源的能力由120万方/日增加至400万方/日。

　　不断提升服务质量 助力企业健康发展

　　优化供水服务。开通包括银行网银、缴付通、支付宝、微信、银行代扣等在内的多元化的缴费平台，企业缴费更为便捷。对原有客服热线进行整合升级，推出“3901000”全天候、全方位人工热线，服务内容包括接水报装、维修报修、水质、水压、水费查询、服务投诉等全部用水诉求。

　　优化用气服务。全面推行“1.1.1.0”用气报装服务，服务，用气报装所需材料整合精简至1份，申请受理、接入通气合并为1个环节，用气报装时限大幅压减至1个工作日以内且无需交纳手续办理费用，企业获得用气更加便捷。开通24小时抢险报修服务电话，并定期对用气企业上门走访，倾听企业诉求。同时，焦作中裕燃气对各用气单位充分优惠让利，价格始终低于发改部门定价标准。

　　保障燃气使用安全。对全市用气企业进行分区域管理，客服人员实现“一对一”“管家式”服务。主动开展“燃气安全进企业”的安全知识宣讲，提高用气企业及人员的安全意识。每年至少对用气企业开展两次上门安检，确保及时发现安全隐患。

　　优化用暖服务。将原来集中供暖接入的6个环节减少到2个，压缩幅度67%。实行报装首接责任制度，由首接人员负责申请单位的全面服务，使供暖报装手续办理周期从过去的15个工作日大幅度压缩至当日受理当日办结，预约成功后2个工作日内上门安装完毕。所有的办理流程和资费标准全部实现信息公开化、透明化。

　　全力帮助企业灾后重建 切实解决企业“急难愁盼”问题

　　在用气方面，焦作市城市管理局积极协调中裕燃气公司与三家受灾严重企业（万方铝业集团、英利经贸、东星炭电极）对接，其间燃气管网与设施受损维修更换均由燃气公司无偿负责，且三家企业生产发生气费累计500余万元。考虑企业受灾情况，在焦作市城市管理局的积极协调下，燃气公司决定延期回款，保障受灾企业正常供气，缓解企业生产要素供给资金压力，助力企业破解在灾后重建过程中的难点问题。

　　在用水方面，对逾期未交纳水费的用户，采取不停水，不收取违约金的方式全力保证企业的正常用水，免除中国铁路郑州集团有限公司郑州建筑段、焦作市特光照明设备有限公司等违约金4000元。