“非常感谢你们的帮助，没想到现在的公积金业务办理这么简单和快捷，我对你们的服务非常满意。”近日，市民张先生在焦作市住房公积金中心办理业务时由衷赞叹该中心的服务质量。

　　原来，张先生带着孩子来到该中心综合服务大厅办理提前结清贷款的业务，因配偶工作原因不方便请假，得知现场办理需本人到场时，他焦急起来。该中心工作人员了解情况后首先安抚张先生的情绪，建议张先生网上办理，并耐心解释了网上办理的流程和安全性。最终在工作人员的指导下，张先生在微信公众号上直接办理好了此业务。

　　近年来，焦作市公积金中心积极践行人性化服务，从前台服务、后台审批、柜外服务等各个方面不断巩固夯实服务基础，建立线上线下融合一体的住房公积金服务模式，紧跟社会发展，满足办事群众不断提升的服务要求，受到群众一致好评。

　　框定柜面服务更规范。该中心在工作中不断完善《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》《投诉管理制度》及《柜面规范化服务》，实行柜面服务百分量化管理，带给每一名办事群众高标准服务。

　　不断优化审批服务事项。围绕“减事项、减材料、减环节、减时限”的要求，致力于简政放权，不断优化审批服务事项，提高群众办事效率。取消不必要的证明事项20余项。不合理的循环证明和反复证明彻底被清理。精简业务流程，编制了部门权力清单和责任清单、办理流程和业务指导书，使审批工作有了标准依据，截至目前，共有32项住房公积金行政审批事项，其中29项已实现“最多跑一次”，占所有审批事项的91%。

　　加快信息化建设。通过加速推进综合服务平台建设，该中心已形成了以综合管理系统为核心，覆盖门户网站、12329服务热线、网上办事大厅、手机APP微信公众号、支付宝城市服务、自助终端、微博、“焦您办”“住房公积金小谢说”、微信小视频等多个渠道的综合服务平台，并以“优秀”等级通过住建部、省住建厅专家验收组验收。据统计，“住房公积金”微信公众号关注人数已突破15万，抖音视频累计观看次数近17万，“焦您办”推出当日实时访问次数最高7399次，实现了“四办三一”模式，一窗通办和就近办率达100%，一网通办、马上办和一次办率达91%。

　　据悉，该中心充分利用大数据、云计算等信息技术，与各业务相关部门加强沟通合作，共享数据、对接接口，拓宽渠道、增加种类，增强线上线下业务融合度。中心与河南省政务服务网、“豫事办”、大数据局统一身份认证、数据查询及部分业务互联办理。与房产、不动产、民政、社保、电子政务等部门数据接口互联互通。办事群众可通过微信公众号、手机APP等渠道申请购、建、租房提取、离退休提取、偿还商贷提取、终止劳动关系提取、月对冲、提前结清以及缴存证明查询、打印等业务，办理过程从“脚尖”到“指尖”的转变，建立了住房公积金线上线下融合一体的住房公积金新模式，让住房公积金真正有益于民、有利于民。

　　完成了新开办企业住房公积金缴存登记“一表通办”在线办理对接测试，新开办企业在工商局登记注册成功即可直接办理公积金缴存开户；“全国住房公积金”微信小程序已对接完成，并正式上线，缴存职工只需打开微信小程序即可办理公积金查询和转移接续业务；实现了包括正常退休提取住房公积金等8项业务的住房公积金服务“跨省通办”；“洛阳都市圈”区域住房公积金一体化建设初见成效，住房公积金个人账户转移等12项业务群众可异地办理，实现了“全豫通办”；中心与市中级人民法院共同开发了网上公积金业务办理平台，已实现法院“足不出户”“随时”网上查询当事人公积金信息。