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鹤壁市优化营商环境服务中心贯彻落实服务管家专题会议精神

      全市服务管家专题会召开后,市发展改革委迅速召开党组扩大会学习传达会议精神,研究部署贯彻落实意见。市发改委党组一致认为,市委专题会议是当前推进服务管家提质增效、擦亮品牌的一次十分重要会议,市发改委将以时不我待的紧迫感、责无旁贷的使命感,举全委之力推进服务管家工作再上新台阶、取得新成效。市优化营商环境服务中心时间传达专题会精神,围绕“四聚焦”抓整改、逐条逐项抓落实、对标对表抓提升。就抓好学习贯彻会议精神,重点做好以下几个方面工作:
       一、坚持深学细照,突出以学促进谋思路。迅速组织全体干部职工、全市“五位一体”服务管家、市直派出单位等,采取中心领着学、管家集中学、派出单位带着学等多种方式,原原本本学习领会马富国同志讲话精神,在全市服务管家中形成广泛声势。切实将会议精神融入到服务管家各项工作中,转化为推进服务管家工作的强大动力,推动全市服务管家把思路谋清、把路径谋准、把抓手谋实、把服务谋好,努力汇聚服务企业的强大合力。
       二、坚持问题导向,围绕四个聚焦促提升。对标对表“四个聚焦”,认真梳理存在问题,多措并举着力解决企业发展中面临的突出困难和问题。聚焦企业堵点、痛点,收集汇总政研室调研报告提出的问题、人大政协掌握的问题、县区反映的问题以及企业座谈反映的诉求等,多渠道多范围多角度了解企业堵点、痛点,尽快形成问题台账,会同市委市政府督查局,着力督导、解决一批企业反映强烈的突出问题。聚焦机制不全不活问题,全面梳理、认真分析服务管家机制中存在的问题和不足,着力完善服务管家机制体制。聚焦服务质效不高问题,坚持以评促改、以评促优、以评促服,抢抓时间节点,下大力气全面整改、提质增效。聚焦企业获得感不强问题,坚持以企业满意度作为评判服务管家金标准,深入推进“三个环境”提升行动,积极开展基层站所评议,打通惠企便民“最后一公里”,在全市上下着力营造“亲商、重商、安商、扶商、护商”的浓厚氛围。
       三、坚持统筹联动,擦亮服务企业大品牌。扛牢“抓总抓重抓要”重任,发挥市委营商办统筹作用,协调推进“五位一体”“两个健康”“万人助万企”活动,抓重要问题、重点工作、重大事情,抓要事、抓大事、抓难事,全方位提升服务企业质效。强化市县两级上下联动贯通,发挥市直派出部门后盾作用,形成推动服务管家工作的强大合力。实施服务管家品牌提升工程,打好服务管家机制一张牌,叫响“两个健康”一张名片,织密“万人助万企”一张网。引导全市广大服务管家在推进企业高质量发展上建功立业,大力宣传服务管家的典型事迹,持续叫响全省、全国先进的服务管家大品牌,推动我市营商环境品牌越来越亮、越来越好。
       四、坚持创新引领,完善管家服务新机制。全面梳理汇总服务管家机制,深入了解企业诉求,认真分析研判,持续创新完善符合我市高质量发展要求、满足企业需求的体制机制。完善工作激励与责任追究机制,建立“管家”“功勋管家”评选办法,激励先进、鼓舞干劲,充分调动服务管家的积极性主动性。建立服务管家动态调整机制,探索实行服务管家积分制,对服务企业不到位、企业评价差的管家实时调整,研究服务管家与选派单位同奖同罚意见。不断完善服务管家定期走访机制、月例会及会商机制、台账管理机制、协调联动机制、跟踪督导机制。构建管家搞服务、单位当后盾、部门做配合、政府办好事的服务机制体系。
       五、坚持提质增效,打造高质量管家队伍。强化机制创新、工作创新、服务创新,在彰显特色、搞好衔接、搭建平台上做文章,着力打造一只高质量服务管家队伍。聚焦服务领域,在创新服务、主动服务、积极服务上强化业务能力提升,学习借鉴外地的好经验、好做法,订制个性化培训方案,在分群分组培训的基础上,按行业、“4+3产业”等分类,制定科学完善的培训计划,通过“请进来”“走出去”等多种方式,着力提升服务管家业务素质、能力水平。围绕企业和群众所急所需所盼,加快建设营商环境监测服务平台,推动建立“平台+管家”服务新模式,打造灵活、顺畅、科学、完善的创新服务平台。建立健全“服务管家库”,根据企业需求、重大项目建设情况,及时为不同企业、重大项目配齐服务管家,实现全市非公有制企业服务管家动态全覆盖。