为营造良好的税收营商环境，不断凝聚税企合力，焦作市税务局通过建立税务体验师制度，邀请体验师实地感受服务新举措，查不足，找问题，助力纳税服务提档升级。目前，全市已招募35名税费服务体验师，其中市级体验师16名，县区级体验师20名，组织各类体验项目9次，结合体验师反馈意见解决问题78个。

图为：税务干部为纳税人讲解办税服务厅制度规范 李姣 摄

　　特邀赴会 收集意见完善服务

　　“税务部门的这些举措真是让我们感受到了‘税收春风’的温暖。”在焦作市税务局召开的2021年税务体验师座谈会上，与会的体验师代表对税务部门推出的“我为纳税人缴费人办实事”十项服务举措纷纷表示肯定。

　　十项服务举措是焦作市税务局为进一步推动“便民办税春风行动”落实，围绕纳税人缴费人办税堵点难点，从优化发票领用、提速清税注销、加快退税（费）办理、拓展办税渠道、简并税费申报、落实税收优惠、助力小微企业、推广“首违不罚”、鼓励诚信纳税、响应群众诉求等方面推出的十项便民服务举措，旨在办好惠民实事，进一步优化焦作市税收营商环境。

　　为把好事办好，让拟推出的服务举措更具指向性、更有操作性也更接地气，焦作市税务局特邀8位市级税务体验师代表到会，就十项具体服务举措建言献策，提前介入、深度参与焦作市税收发展与改革创新进程，切切实实为纳税人办实事解难题。与会代表畅所欲言，不但对“十项举措”提出建设性的建议，更是为优化税收营商环境谈看法、提建议、出点子，针对“十税合一”合并申报、个税汇算清缴、电子发票、电子税务局使用操作等方面共提出19条疑难问题和改进意见建议，助推税务部门有针对性地进行改善提升，为纳税人、缴费人提供更加便捷、高效、智能化的办税服务。

　　进厅体验 纳税服务提档升级

　　“这是我第一次参加开放日活动，以前来那么多次都没发现还有这么多便民的地方。”在沁阳市税务局举办的“税务开放日”活动现场，天鹅型材财务负责人李丽感叹。

　　活动当日，来自该市的20余名企业和体验师代表走进办税服务厅，零距离体验办税服务厅便民举措。在网上体验区、自助办税区、窗口办税区，体验师体验了税费事项“全程网上办”“专票便捷开”“承诺制容缺办”等便民服务，并从纳税人视角查找办税堵点、难点、痛点，提出优化服务的新思路，更好地改进完善税费服务产品。同时现场开展座谈交流，征集纳税人涉税需求，由业务骨干为体验师讲解最新税收优惠政策，为企业送上政策红利。

　　税务体验师既是纳税服务工作的质检员，也是宣传员，更是设计师，他们的支持是税务部门改进服务的前进动力。通过现场体验活动，进一步增强了税企交流，有效发现工作短板，架起税务部门与纳税人互动沟通的“重要桥梁”。

　　线上宣讲 非接触体验新常态

　　“嗨，屏幕前的朋友们，大家上午好！非常欢迎大家来到焦作市中站区税务局的直播间参与我们今天线上税务体验师的活动。”中站区税务局通过直播的方式，带领纳税人缴费人走进办税服务厅，了解纳税服务惠民新举措，体验办税零距离。

　　中站区税务局通过“非接触”的方式开展线上税务体验活动，宣讲税务部门在群众诉求快速响应、优惠政策直达快享、精简办税提时效、信息办税优体验等服务措施及焦作市税务局推出的“承诺制”容缺办理、发票免费邮寄等18项压缩办税时间优化营商环境的创新举措，让纳税人、缴费人一年四季如沐春风。

　　透过镜头，大厅为“体验师”们提供全方位沉浸式的体验场景，与广大参与者一起体验办税服务厅热情满满的班前晨会、晨迎，体验办税服务厅导税台、窗口、自助办税区等各功能区专家团队也分别对增量留抵退税等办税热点作了温馨提醒。

　　开门纳谏 营商环境全域监督

　　为不断提高纳税服务便利化、规范化水平，推动税收治理和服务创新深度融合，修武县税务局特邀9名监督员，对税务部门执法服务工作开展日常监督，助力税务机关进一步规范执法行为、优化纳税服务，提升纳税人满意度和获得感。

　　特邀监督员由党政机关、社会团体和纳税人代表组成，主要职责是监督税务部门在工作作风、办事效率、廉洁自律、依法行政等方面的情况，根据税务部门的工作需要参加或列席有关会议，反馈社会各界和广大纳税人的心声，针对发现的问题和薄弱环节，及时反映和纠正，为税务机关改进作风、优化服务建言献策。

　　活动中，监督员参观了该局办税服务厅，全程参与、近距离体验了自助机取票、网上办税等智能化服务，监督员一致表示，修武税务营造出的清廉氛围浓，智能办税为服务插上了翅膀，让税务形象更加出彩，干部队伍更加清正廉洁，营商环境更加规范透明。

　　始于纳税人需求，终于纳税人满意，是税务部门的工作目标。下一步，焦作税务部门将一如既往地坚持以为解决纳税人缴费人需求为出发点，围绕为纳税人缴费人办实事，持续优化税收营商环境，促进纳税服务质效提升。