“我的门诊大病购药清单忘带了，现在回去取赶回来你们早下班了，这明天还要到医院去复查，又急着用报销的钱，咋办呢？”“没事，您不用着急，不管多晚我等您，给您办结我再下班。”焦作市温县医保局服务大厅负责人吕会粉细致耐心地为办事群众排忧解难。

　　这仅是医保为民服务的一个缩影。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，焦作市温县医保局始终坚持以人民为中心的服务理念，以“为民、便民、利民”为主线，积极畅通“帮办代办、延时服务、容缺受理”等便民通道，力求解决参保单位和群众有事办不了、办事来回跑的问题，努力用干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。

　　帮办代办有温度

　　针对现场办理有困难人员，开展异地就医备案、参保信息查询、医保电子凭证激活、手机app医保缴费、市域内医保关系转移以及老年人等特殊群体帮办代办服务，可拨打咨询电话由大厅工作人员帮助办理或查询。专设“助老服务窗口”提供助老服务，大厅志愿者、党员先锋岗靠前服务，帮办代办，直至业务办结。经办业务下沉后，在经办机构的指导下，基层医保服务所和基层医保服务站充分发挥“帮办代办”职能，开展慢性病鉴定资料受理、零星报销手续受理、帮助参保群众缴费等业务，打通了医保经办服务“最后一公里”。截至目前，已累计服务群众16000余人次。

　　延时服务有力度

　　近日，由于信息平台上线，系统部分功能暂未恢复正常，为不影响零星报销、慢性病、门诊重特大疾病人员及时享受医保报销待遇，该局高度重视，统筹安排，加强部门联动，做好工作衔接，实行延时服务，聚全局之力为参保群众利益保驾护航。服务大厅工作人员分工协作，受理群众资料信息，医疗审核室、大病保险室、慢性病管理室工作人员加班加点维护数据，输入信息，信息室工作人员夜以继日处理系统上线过程中出现的问题，财务室工作人员认真核算、核对信息，积极与银行对接，确保第一时间把群众的“救命钱”落实到位。目前，已为190余名住院患者办结了报销手续，补助金额188.11万元；为110余名门诊重特大疾病、慢性病患者办结了报销手续，补助金额27.69万元。疫情防控期间，为保障重症慢性病患者长期用药需求，降低出行风险，将用药时长放宽至两个月，使2300余名慢性病患者享受到了实实在在的就医购药服务。

　　容缺受理有速度

　　在规范医保经办流程的前提下，突破原有“资料不齐不能办”的经办瓶颈，对于具备基本条件、主要申报材料齐全但次要条件或手续有欠缺的服务事项先行受理，参保企业和群众可在事后通过微信或邮箱上传补齐资料或者等下次办理业务时补齐，有效解决了因资料不齐，在办理医保业务过程中存在的多跑路、时间久的问题。

　　温县医保局负责人表示，下一步，温县医保局将继续围绕服务清单、办事指南、服务标准、服务效能等方面“寻短板、找不足”，不断创新经办服务模式，提升服务水平，以实际行动助力营商环境再优化，让医保服务更有深度一点、让群众办事体验再便捷一点、让群众满意度再提升一点，擦亮医保为民服务品牌。