鹤壁市城市管理局树牢“以服务企业满意为核心”的工作理念，全面推行“政策进企业，优惠助企业，减负惠企业，服务暖企业”的工作模式。2020年，全面试行“前置服务”和“五零服务”，强力推进水气服务提升提质。

　　一是“零跑趟”跑出加速度。提前预判企业用水用气意向。执行片区服务管家制度，由服务“N条线”升级到“一张网＋全流程”，服务管家实现“三员合一”，既是服务员，又是协调员和回访员，主动上门服务，及时跟进回访，协调经营难题，让服务“多跑路”，使企业更安心。

　　二是“零环节”打通直通车。企业服务一次性做到“三沟通”、“四同步”和“五告知”，沟通计划接通时间、位置和用量等“三个要素”，同步确认服务管家、对接人员、勘察时间和设计方案等“四个事项”，告知报装流程、服务热线、水气价格、减免政策和缴费途径等“五个政策”。实行水气报装全程代办“直通车”服务，企业用户无需专门申报。

　　三是“零时间”打造好口碑。精简报装申请材料，实现无材料报装。提前开展市政管网接水、接气预留口的设计和施工，确保在项目主体竣工前达到通水、通气条件。用户申请使用时，开阀即接通使用。

　　四是“零审批”搭建高速路。市城市管理局联合相关部门研究试行备案承诺制，对简易低风险用水用气接入外线工程涉及的规划、道路挖掘、绿地占用等行政审批予以豁免，极大缩短外线工程手续办理时间。

　　五是“零成本”吃下定心丸。环节费用全取消，上门服务、勘察、设计、验收等环节，用户无需缴纳任何费用；审批备案费用全免除，各项行政审批备案手续由水气企业全程代办，用户无需参与；外线工程费用全减免，市政供水、燃气管网及配套设施的建设、维护均由水气企业承担，企业用户平均节省约2万元，为企业“减负”走完“最后一公里”