12月28日，国网温县供电公司组织焦裕禄共产党员服务队员来到陈家沟步行街商铺店中，为商户介绍安全用电知识，开展用电隐患排查，保障群众安全用电，平稳度冬。

优质服务是供电企业的立足之本，发展之基，2021年是“十四五”开局之年，面临新形势、新要求，国网温县供电公司始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，围绕“优服务、增效益、强管理、促发展”这一主线，持续发力，精准施策，多措并举打好“组合拳”，赋能地方经济发展的同时，群众电力“获得感”也得到大幅提升。

（图1：组织开展首届“迎新春 拼业绩”优质服务知识竞赛活动 乔明辉 摄）

深化服务  架起“连心桥”

1月14日，国网温县供电公司首届“迎新春 拼业绩”优质服务知识竞赛活动如火如荼开展，同时也拉开了该公司“百万客户大走访”的序幕。

“开展这样的竞赛，旨在培养业务上的‘能手’，行动上的‘明白人’，围绕客户用电的‘难点’、‘堵点’，开展精准走访，进一步提升服务质效。”提起开展竞赛的初衷，该公司营销部负责人如是说。

今年以来，该公司围绕“三个一切”，依托“万人助万企”、“百万客户大走访”活动开展，以“电小二”姿态，主动深入农村、社区、企业，广泛征求客户意见建议，大力宣传电力政策，普及安全用电常识，切实为客户解难题、办实事、暖民心；走访过程中，全面核查用户基础信息，建立完善用户台账，大力推广“网上国网”线上办电优势，全年发放“供电服务联系卡”15万余张，针对不同人群，建立不同服务微信群，实现“人在格上管、事在格中办，事不出格就办好”的“枫桥模式”真正落地，用真心换民心，切实搭建起为民服务的“连心桥”。

一年来，该公司走访各类用户率达100%，征求客户意见和建议100余条，全年百万客户投诉量5.47件，优于国网先进水平，进入A+段，全量业务工单数量同比下降25.13%，客户满意度得到大幅提升。

（图2：移动公司为国网温县供电公司送来两面锦旗 乔明辉 摄）    

快捷办电 跑出“加速度”

“供电公司的服务真给力，办电效率堪比5G加速度……”1月7日，温县移动公司客户经理卢耀辉一行三人将两面锦旗送到国网温县供电公司,并向该公司表示诚挚的谢意。

随着城市数字化、网络化、智能化的发展，5G逐渐成为助推经济发展的“新引擎”，然而速度的提升，相比4G，同类型基站5G耗电量也成倍增长，加上点多、面广、供电秩序杂乱等诸多因素无疑对5G基站直供电改造工作都是一次巨大的考验。

鉴于此，该公司快速按下5G基站直供电改造“快进键”，不断优化服务举措，在办电报装手续、客户投资、报装时限上做减法，在流程运转效率、办电速度、增值服务上做加法，全力打造“省事、省时、省钱”客户服务新体验。

　“自‘阳光业扩’服务以来，公司坚持办电便利化、资源可视化、信息透明化、服务标准化、管控常态化，通过积极推广‘网上国网’、‘豫电助手’等线上办电服务，真正实现了‘让数据多跑、让客户少跑’的目的，打通了为民服务‘最后一百米’。”该公司营销服务专责介绍道。

   同时，该公司严格执行首问负责制和客户经理制，按照“一对一”方式，对每个业扩报装项目进行动态跟踪，按照 “一证受理、容缺办理”原则，精简报装流程，压缩办电时限，降低客户用电成本，真正实现了快捷办电跑出5G“加速度”。

今年以来，该公司高压业扩用户新增75户，总容量64420千伏安，高效的办事效率，优质的供电服务，进一步提升了企业公信力，赢得了良好的群众口碑。

精益管控 结出“丰硕果”

12月28日，笔者获悉，国网温县供电公司2021年供电量达12.57亿千瓦时，同比增长12.11%，再创历史新高。

　供电量的突破不仅折射出温县经济的稳健发展，更得益于该公司“精益管控、建强电网、深化服务”等一系列举措的扎实落地。

面对今年风灾、暴雨等恶劣性天气交替出现的严峻形势，该公司始终坚持“降损止损就是实现提质增效”理念，狠抓高负损台区治理，严格台区指标管控，最大程度减少“跑冒滴漏”，调动内外部力量，常态化开展“天网”反窃查违专项行动, 全年完成反窃电成效33.04万，有力打击了窃电行为，营造了和谐供用电环境；建立供电所诊断分析、稽查监测和奖惩评价机制，紧扣营销稽查、采集闭环、线损治理等环节，深挖问题根源，落实整改责任，推动量价费损管理向专业协同、常态管控、事前防御转变，实现营销精益化管理提升；坚持“不停电就是最好的服务”理念，不断深化带电作业在设备运维管理中的广泛运用，全年开展带电作业745次，减少停电时户数26749时户，增供电量154.92万千瓦时，供电可靠性得到大幅提升；聚焦电网薄弱环节，积极开展技改大修、配网补强、灾后重建、民生工程等项目实施，圆满完成了16线路综合检修，4座变电站预试定检，3382.4万元灾后重建项目建设等，线路联络率从61%提升到72%，进一步消除了供电瓶颈，稳固了电网“身体机能”，为电力保供打下了坚实的基础。

优无止境，接续前行。2021年，在该公司各部门高效协同，全员共同努力下，各项工作结出了“丰硕果”，2022年，该公司亦将牢固树立“人民电业为人民”企业宗旨，当好为民服务“电管家”，助力经济发展“先行官”，聚力奋斗，勇毅前行，为满足群众美好生活用电蓄力赋能。