国家税务总局焦作市税务局以为纳税人缴费人办实事为出发点，在“减时提效”上下功夫，通过导税人员精准分流，创新开展涉税事项“前置办”“即刻办”“线上办”，进一步压缩办税时间，提升服务质效，推动办税缴费“最多等一刻”甚至“一刻也不等”，驱动“最多跑一次”跑出加速度。

金牌导税，全业务辅导办

“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”在焦作市税务局各办税服务厅，每当看到有纳税人进入大厅，导税人员第一时间主动对接，在提醒纳税人做好安全防护的同时，询问引导纳税人办理相关业务。

导税工作是了解纳税人办税需求的第一步，也是开展精准服务的第一环。在办税服务大厅，咨询台、叫号区、自助办税区、休息等待区等各个功能区域都有导税人员的身影，根据纳税人的实际需求，导税团队还分设为“分流导税员”、“资料预检导税员”、“流动导税员”等多个角色，主动帮助辅导纳税人办理各类相关涉税业务。导税人员在纳税人进厅第一时间主动做好首问咨询实施精准分流，对可网上办、自助办的业务，引导至网上体验区、自助办税区；对不需要到窗口办理的简单业务在导税区快速办理，实现“零等候”；对确需窗口办理的，我们通过资料预审制度，前移资料审核环节，对其资料进行预审。针对资料完善的纳税人，按照正常流程办理业务，确保最多跑一次；对资料不齐全的纳税人，符合“容缺”办理条件的，给与容缺办理，避免重复跑趟。不符合的，按照一次性告知原则和首问责任制给与纳税人指导帮助。

繁简分流, 一分钟快速办

“现在正是大征期，本以为开具税收完税证明需要排队等待很长时间，没想到办税服务厅推出了‘简事快办’的服务，让我省去了排队、取号的麻烦，短短一分钟就为我办理完成了业务，真的是太方便了！”修武县融媒体中心的财务负责人石灵香在“简事快办”专窗办结业务后满意的说道。

焦作市税务局创新服务举措，通过开设“简事快办”专窗，为简单事项开辟了“快车道”。专窗以业务办理流程与所需时间为参考，依托“最多跑一次”事项清单对涉税业务进行全面梳理，将办理频次高、时间短的业务从前台窗口剥离出来，梳理出六大类25项“简事快办”业务清单开设专窗，为简单事项开辟“快车道”。导税员按照清单精准识别符合“简事快办”条件的纳税人，及时分流引导至专区，无需取号、排队，一分钟即可完成税费事项的办理，实现“随到随办、即办即走”。自“简事快办”专窗设立以来，办理简单事项纳税人从进厅到业务办结整体时长压缩60%以上，办税服务厅业务办理效率大大提升，纳税人满意度和获得感进一步增强。

业务整合，堵难点打通办

“亏是有了‘容缺办理’服务，不然预约了我还得白跑一趟，你们的服务真暖心。”办理完业务的河南通程公路工程有限公司财务负责人许志如女士高兴的说。预约上门办税的许女士因疏忽忘带公章，正着急要不要返回公司时，导税人员告知其可通过“承诺制”容缺办理相关业务，并全程引导办税，体贴优质服务获纳税人点赞。

焦作市税务局通过汇总借鉴外省市经验，广泛听取纳税人和基层一线同志意见，并组织人员深入分析服务规范，对以往受理涉税服务事项情况进行总结提炼，梳理出信息报告、发票管理、纳税申报、税务注销四大类49项“承诺制”容缺办理业务内容，明确容缺办理涉税服务的事项名称、填报表单、报送资料以及容缺内容，有效解决了企业因资料不全“来回跑”“多次跑”和办理时限过长等问题。容缺办理对审批程序和流程进行了优化升级，打破了“申请材料齐全且符合规定再受理”的传统观念，成为最多跑一次的“升级版”。

线上体验，非接触全程办

“我是一个定期定额个体户，需要缴纳垃圾处理费，家里没有电脑，本想着要到办税服务厅窗口排队办理，结果导税人员一分钟就教会了我用手机缴费，以后再也不用跑大厅了！”一餐馆业主实实在在地感受到“掌上办税”的快捷方便。

焦作市税务局聚焦“后疫情时代”办税缴费需求，大力推广电子税务局及河南税务APP移动办税平台，实现涉企业务网上能办、个人业务掌上可办。通过引导纳税人在网厅实地体验，进一步巩固纳税人“非接触”办税意识。充分发挥电子税务局主渠道作用，通过“全程网上办、线下预约办和延期办、线上线下融合办”，所有常规和高频涉税业务均可通过电子税务局网页端、社保缴费系统等渠道自主办理，基本实现办税事项“一网通办”，居民两险缴费、城镇垃圾处理费、不动产涉税等个人业务实现“掌上办”，“非接触式”体验逐步升级。今年以来，全市网上申报率达到99.89%。

下一步，焦作市税务局将继续从纳税人缴费人最直观的办税体验着力，不断创新服务方式，解决纳税人缴费人办事的堵点、难点、痛点问题，办好惠民实事，优化税收营商环境。