“请领导放心，服务好每一位参保群众，办理好每一笔经办业务，让老百姓‘乘兴而来、满意而归’是我们义不容辞的责任，我们将全力以赴用心、用力、用情做好医保经办各项工作。”焦作市温县医保中心基础业务室主任吕会粉铿锵有力地表态说。

新年伊始，为提升参保群众办理业务的体验感，温县医保局党组书记、局长王红权深入医保服务大厅窗口，对经办服务、疫情防控等工作进行全面检查指导，旨在打造舒适服务环境、规范工作服务行为，叫响“微笑在窗口、温暖在大厅”医保营商环境品牌。

王红权就如何创新经办模式、优化办理流程、提高办事效率、提升服务水平等方面与工作人员进行交流探讨，要求窗口工作人员树牢责任意识、服务意识、担当意识，始终秉持热心、耐心、细心的工作态度，注重发挥党员干部先锋模范作用，以实际行动回应参保群众的关切和期望，以更高效、更便捷的服务彰显医保人的为民情怀，同时要严格落实常态化疫情防控要求，以过硬的作风筑牢医保战“疫”防线，用工作“辛苦指数”换取群众“幸福指数”。

王红权表示，下一步，温县医保局将积极探索更加多元化、扁平化的经办服务，更好地满足参保群众多样化的需求，做好“业务办理”和“为民服务”两篇文章，努力为全县参保群众提供服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简的医疗保障服务，助推温县高质量发展。