今年以来，焦作市马村区医疗保障局深入开展行风建设工作，不断改进工作作风，提升服务质量，结合党史学习教育“能力作风建设年”实践活动，聚焦群众医保经办服务中的“急难愁盼”问题，持续优化经办服务，立足工作实际，积极采取多项措施，切实把党史学习教育成果转化为服务群众的生动实践，促进服务质效再提升。

一是拓展办理渠道。强化医保窗口标准化建设，增加业务经办人员，强化培训，文明服务。通过采取业务骨干辅导、文明用语规范培训、知识问答等形式，组织全局工作人员在转诊备案、门诊重症慢性病鉴定、医疗救助、信息维护等医保经办服务知识进行系统学习，全面提升服务本领。同时，为方便群众办理业务，按照焦作市医疗保障经办政务服务事项清单（试行），公开公示服务流程，按照预约办、现场办、邮寄办、掌上办、上门办、帮代办”分类梳理，进一步拓宽服务事项和服务渠道。

二是提高办事效率。建立健全审核、监管及内控等工作制度，进一步规范完善审核流程和服务流程，建立财务、审核、监管、经办等内控管理制度10余项，切实建立长效管理机制。对企业医保费用征缴推行“即时办结制”和“首问负责制”；门诊重症慢性病鉴定按照“一月一鉴定”的要求，随时申报随时受理”，对于重病、贫困户患者，开通“绿色通道”，指派专人受理鉴定业务；针对患者出院无法及时拿到病历复印件等情况，取消了报销资料中病历复印件项，减少病人往返于诊治医疗机构复印病历的不便，真正实现“让群众少跑腿，数据多跑路”服务目标，进一步提升服务效率。

       三是提升服务水平。开展医保政策、经办规程和业务培训，要求经办服务人员熟练掌握业务知识、审批流程和沟通技巧，秉承“主动、热情、耐心”的服务理念，树立群众的事无小事的服务宗旨，做到认真接听每一个电话，热情接待每一位来访，妥善处理每一项业务，耐心解释每一条政策，通过贴心服务，拉近与群众之间的距离。同时，制定完善窗口人员管理制度，落实精细化管理考评，每月对窗口人员业务办理、规范服务、作风纪律等进行评价打分，鼓励先进，鞭策落后。持续落实服务大厅“好差评”制度。在醒目位置设置“好差评”评价器，业务办理结束后，引导办事群众进行满意度评价，加强评价解雇综合运用，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。