“我想为我的女儿办理残疾证，该怎么办?”近日，一位八旬老人来到山阳区政务服务大厅为亲属办理残疾证。大厅工作人员见老人腿脚不便，上前搀扶老人坐在大厅入口处休息，通知窗口人员主动前来老人身边办理。

（图1为窗口工作人员热心帮助来人办理业务 史凯文摄）

在业务办理过程中，工作人员服务耐心，仔细核对相关材料，帮助老人填写相关报表，老人有时听不清，工作人员便俯身提高音量耐心讲解，获得了老人极大的好评。

（图2为山阳区政务服务大厅暖心服务得到老人高度认可 史凯文摄）

自“我为群众办实事”工作开展以来，山阳区政数局贯彻落实相关要求，进一步提升政务服务效能，创新服务管理模式，专为老、弱、病、残等特殊群众开通“绿色通道”、“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”等多项便民服务措施，打通了为群众服务的“最后一公里”。