习近平总书记指出，疫情就是命令，防控就是责任。2022年3月18日以来，焦作疫情防控形势一度严峻，在最吃紧的关键阶段，焦作市税务局切实贯彻落实习总书记关于做好疫情防控工作的重要指示批示精神，疫情防控与纳税服务“双向疾行”，确保疫情防控“不放松”、办税缴费“不断档”、纳税服务“不打烊”，最大限度保障广大纳税人缴费人的涉税需求。

全面“线上办” 服务不断档

焦作市税务局严格遵守“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的原则，全方位落实“不见面”“非接触式”办税缴费模式，引导纳税人缴费人依托电子税务局、河南税务APP、税企沟通平台等渠道实现“网上办、掌上办、自助办”。受疫情影响暂停对外开放的办税服务厅，合理调配安排工作人员坚守纳税服务后台，线上处理电子税务局中纳税人的税费业务。同时，税务部门通过线上咨询、答疑解惑等远程、非接触方式进行税收宣传和咨询辅导，确保纳税人线上办理业务遇到的疑难问题都能得到及时解答，助力纳税人缴费人“网路”畅通，让纳税人足不出户便能省心享受优质高效的纳税咨询服务。3月18日以来，全市通过电子税务局受理各类税费业务12377笔，通过12366热线解答纳税人税费咨询596个。

进厅“预约办” 贴心换安心

“昨天下午，我根据税务局推送的提醒进行了预约办税，今天很快就办好了。”3月25日上午，焦作市博爱县广兴加油站的办税人员赵婧芸对疫情期间预约办税服务表示非常满意。针对纳税人确实需到办税服务厅办理的部分业务，焦作市税务部门引导纳税人通过电子税务局、“豫税通”税企沟通平台或办税服务厅公开电话进行预约办理。由办税服务厅根据预约登记情况统筹做好分时分批错峰办理，减少办税服务厅内人流滞留时间，降低交叉感染风险。同时，焦作市税务局持续推行“容缺办”，资料不齐但不影响实质性审核的49项税费业务，可根据纳税人的实际情况办结，同时办理好后续资料搜集补齐工作的程序和手续，确保前往办税服务厅现场办税的纳税人“最多跑一次”。

特事“直通办” 担心变放心

焦作市税务局第一时间启动紧急预案，保障一线工作平稳运行，抓好工作节奏不断不乱，特别是保证疫情期间纳税人缴费人的各项需求能够得到充分落实，想纳税人所想，急纳税人所急，确保疫情期间的纳税服务工作“不打折”。在修武，办税大厅创新“特事特办预约办”服务，组织税政、征管、纳服部门骨干成立“修武税务帮帮团”，为解决纳税人的“急难愁盼”问题开通绿色通道。3月18日，修武局对封控区外中铝中州铝业有限公司提供特事特办服务，三个分局接力服务实现纳税人“无接触”领票，实现“能办的事马上办、难办的事设法办”，让疫情防控有力度，纳税服务有温度。

远程“云帮办” 云端更省心

焦作市税务局在疫情期间持续深化办税缴费便利化改革，大力推行“远程帮办”“问办合一”服务。纳税人通过线上办税缴费遇到“疑难杂症”，可一键向远程问办中心人员申请视频连线，税务人员将为其提供“一对一”“屏对屏”的线上辅导，让纳税人感受到云端“能查、能问、能看、能听、能办”的多层次、全方位的智慧体验。在温县，大咖国际食品有限公司和上岛智慧供应链有限公司财务朱嘉萍在豫税通税企沟通平台发起预约服务，税务局工作人员第一时间为该企业进行线上视频解答，通过可视化的讲解形式，顺利完成土地出让金退费业务，236.5万元退费款实时到账，让纳税人在疫情当下感受到税务温暖。

这是一场没有硝烟的战争，在同心抗疫的战役里，焦作市税务部门将持续以纳税人缴费人为中心，紧扣“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”便民办税春风行动主题，持续深化智慧税务建设，打破“空间壁垒”，积极拓展“非接触式”办税缴费服务新渠道，构建“问办一体”集成的线上远程服务体系，彰显利民惠民、便民助民的精细服务新作为。