“我父亲在温县人民医院做了心脏支架手术，这不，刚出院就办好了慢性病手续，门诊买药也能直接报销，医保局真是把好事办到了群众的心坎上！”温县温泉街道的郑先生说。

为推深做实“我为群众办实事”活动，使医保“民生清单”成为百姓的“幸福账单”，温县医保局紧紧围绕医保领域群众“急难愁盼”问题，以为民、利民、便民为主线，打造“暖心医保、惠民医保”服务品牌，全力优化医保营商环境，持续提升群众获得感，幸福感。

紧贴群众诉求  畅通办事渠道

    针对群众日益多元化的医保诉求，该局高度重视，统筹安排，成立由单位主要负责同志为组长、其他班子成员为副组长的“民呼必应”工作领导小组，设立“民呼必应调度办公室”，积极承办12345政务服务热线转办和群众咨询诉求事项，高效为群众排忧解难。同时制定切实可行的工作方案，出台了首问负责、限时办结、责任追究、投诉管理等制度机制，切实做到“民有所呼，我有所应”。

紧盯群众需求  延伸服务末梢

    为实现参保群众零星报销“就近办”的便利，该局创新方式方法，延伸服务末梢，实行“受理与审核相分离”的经办模式。依托乡村医保基层服务网点设置受理窗口，就近接收辖区群众报销资料，工作人员初审后在规定时间内转交至县医保经办机构审核报销。此项经办服务下沉工作举措不仅解决了群众零星报销不便捷、来回跑的问题，还使报销周期由原来的30个工作日缩短到20个工作日。

紧跟群众需求  优化经办流程

    为切实减轻重症慢性病患者门诊用药负担，打造鉴定周期短，办理流程简、服务质量优的经办服务环境，该局取消门诊重症慢性病病种之间用药、诊疗等存在交叉时只认定一个病种的限制，参保人员能享受同时申请两个病种的门诊重症慢性病待遇；鉴定时间由原来的一年两次优化为一月一次；对恶性肿瘤、支架术后等病种实行出院即办理鉴定手续，当月享受报销待遇。

“我们将以‘能力作风建设年’为契机，围绕‘业务精不精，流程顺不顺，效率高不高，体验好不好’等方面寻短板、找不足，转作风、抓落实，不断提升医保经办服务的温度和质感，切实为参保群众的幸福生活‘赋能加码’。”温县医保局负责人王国庆说。