近年来，温县医保局不断丰富“暖心医保、惠民医保”品牌内涵，以“真诚贴心助老、服务高效助老”为主题，聚焦医保领域涉及老年人的高频事项和服务场景，出实招、办实事、重实效，为老年人提供主动服务、热情服务、优质服务、高效服务，使老年人幸福指数节节攀升。

绿色通道“优先办”

开通绿色通道，设置“助老服务窗口”，为每一位来办理业务的老年人提供咨询、受理、办结“一站式”服务，构建了老年人“好办事”“零距离”的工作格局。

主动服务“帮代办”

设立“志愿者服务岗”，工作人员主动征询老年人办事需求，面对面进行政策解读，全程陪伴引导，手把手指导自助设备操作，帮忙激活医保电子凭证等全方位帮办代办服务，使老年人办事“一办就顺”。

设施齐全“贴心办”

在医保大厅两侧修建了残疾人无障碍通道，为行动不便的老年人配备了“爱心轮椅”、“爱心座椅”、放大镜、老花镜、饮水机等服务设施，醒目位置悬挂卫生间去向牌等标识；印制通俗易懂的宣传彩页、办事指南、便民小纸条等，使老年人办事“一看就懂”。

优化流程“高效办”

因老年人多存在高血压、糖尿病等基础性疾病，为方便老年人用药、减轻就医负担，由过去门诊重症慢性病病种之间用药、诊疗等存在交叉时只认定一个病种优化为同时享受申请两个病种的门诊重症慢性病待遇，当月申请，次月享受。对恶性肿瘤、支架术后等慢性病患者实行出院即办理鉴定手续享受报销待遇。

经办下沉“就近办”

认真梳理经办业务下沉事项，大力拓展“助老爱老”服务。基层网点工作人员既要当好“宣传员”、“代办员”，又要当好“服务员”，负责为村里老人宣讲医保政策，代收慢性病申请鉴定材料，帮助办理居民医保参保缴费、医保电子凭证激活和应用等掌办业务，为老年人提供“家门口”的医保经办服务。                   

异地备案“提质办”

为解决老年人到外地随子女居住或退休后到异地养老的就医之忧，缓减先行垫付现金再回参保地报销的困难，同时开通了线上线下两种渠道为老年人办理异地就医备案手续，取消了在就医地只能选择三家医疗机构就医的限制，实现了在异地就医直接结算的便利。

就医购药“放宽办”

为解决老年人行动不便就医困难的实际问题，设身处地为老年人着想，将门诊重症慢性病的处方量由1个月放宽到2个月，有效减轻了老年人挂号、就诊、取药、结算排队等带来的不便。

医保政策“倾斜办

针对老年人就诊需求多的特点，在参保退休人员个人不缴费的情况下，划入个人账户的比例还高于在职人员，在统筹区域外三级医疗机构住院报销同比提高5%；对80岁以上老年参保居民住院报销同比提高5%，切实维护了老年人的参保权益。

突发情况“应急办”

完善老年人医保服务应急预案。在医保服务大厅配备医药箱等应急设施，强化“高血压、低血糖、心肺复苏”等应急知识培训，细化完善老年人突发问题应急预案，确保老年人发生突发情况时，能及时果断采取有效救护等处置措施。

一项项惠民政策，一件件利民实事，无不彰显着温县医保局的使命担当。“下一步，我局将继续秉承‘医疗保障更有力度，医保经办更有温度’的服务理念，致力于解决老年人对医疗保障的新期盼、新需求，架起老年人医疗保障便捷、暖心、充实的‘连心桥’”。温县医疗保障局局长王国庆说。