今年以来，马村区医疗保障局结合部门职责和工作实际，聚焦短板弱项，破解瓶颈制约，提升服务效能，通过丰富宣传形式、精进业务水平、优化服务流程等系列举措，进一步提升了人民群众满意度、幸福感。

进一步落实各项待遇政策，医疗保障体系更加完善。一是广泛宣传“两病”（城乡居民高血压、糖尿病）政策，督促各社区卫生服务中心将“两病”落到实处。二是认真执行门诊重症慢性病每月鉴定一次的政策要求，及时通过微信公众号、邮箱、电话等方式将最新通知下发至各单位，并要求各单位工作人员做好宣传。三是减少困难群众提供资料数量和简化参保补贴发放流程，困难群众仅提供个人银行账号上报至办事处即可，同时，压缩办理时限，将医疗救助的办理时限压缩至30日内，经办效能进一步提升。

进一步推进医保经办服务流程再造，提升医保经办服务信息化、标准化、专业化水平。一是编写了《焦作市马村区医疗保障局政务服务事项办理规程》和《焦作市马村区医疗保障局政务服务事项办理服务指南》，推进医保经办事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”。二是全面推行“一窗通办”综合柜员制，对职工医疗保障领域43项民生服务事项，实施流程重塑，积极推行一窗口式办理，将相关业务纳入医保综合窗口中，切实抓好业务整体融合，大幅缩短业务办理等待时间。三是大力推行帮办代办，鼓励企业工作人员帮助企业员工办理相关事项，极大提升了经办服务效能。四是制定医保服务大厅值班制度，实行局长带班、主任巡查、股室负责人值班三级值班制度，严格落实“首问责任制”和“一次性告知制”,做到“一趟办结”。五是举办医保业务大讲堂，全面提升医保服务专业化水平。通过以讲促学练、以学促学知，让全体职工查缺补漏、补齐短板，提高业务水平，提升服务效能，切实将优化营商环境的工作要求落实落细。

进一步深入基层，解决企业难点热点问题。积极落实关心关爱企业家措施，主动从“政府思维”转向“企业视角”、从“干部姿态”转向“群众位置”，按照“万人助万企”工作要求，领导班子带队走访全区3家企业、17家定点医疗机构，听取对医疗保障工作的意见和建议，了解企业在发展过程中的困难问题，及时加以协调解决，建立联系服务制度，对企业家开通绿色通道，优先办理医保事项。