近日，温县医保局社会医疗保险中心荣获河南省首批省级医疗保障服务窗口示范点。

为进一步推进医保领域“放管服”改革向纵深发展，温县医保局以党史学习教育为载体，以能力作风建设建设年为契机，以打造省级服务窗口示范点为目标，紧贴群众医疗保障需求，持续加强作风建设，扎实开展“办实事解难题”实践活动，为群众的幸福新生活注入强大医保力量。

 让群众乘兴而来满意而归是我们孜孜不倦的追求。

“我下个月就要退休了，退休后想去帮助在北京工作的女儿看孩子，医保怎么使用？报销比例会不会降低？”王阿姨带着顾虑来到医保中心。“王阿姨，您退休后只需办理异地就医备案登记手续，选择北京所在地医保定点医疗机构看病就医，就可以享受直接结算、正常报销了。”服务大厅的工作人员说。“闺女，你把我的顾虑打消了！”王阿姨毫不犹豫地摁下了面前“好差评”的“满意键”。

近年来该局始终坚持人民至上的服务理念，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，将服务礼仪、接待礼仪、文明用语融入工作的细枝末节，不断提升服务质量，持续增强群众幸福感。

 为群众优化流程精简材料是我们办理业务的遵循。

“窗口工作人员耐心细致地给我讲解网厅注册流程，手把手教我如何进行网厅基数申报，往年办理此项业务最少需要两至三天的时间，还需要多次往返拷数据、填表、签字盖章等环节，现在短短十几分钟时间就完成了单位所有职工基数申报工作！”多家企业纷纷为医保局的优质服务点赞。为有效节约参保单位的办事时间、跑腿次数，避免服务大厅因人员扎堆造成的疫情交叉感染风险，该局创新经办模式，大力推行“网办”服务，参保单位只需上传“基数申报电子表”和“申报承诺书”，足不出户就能完成医保缴费基数申报工作。截止目前，医保缴费基数申报、参保信息查询、参保信息变更、参保登记等23项基础业务均可“网厅”办理。

使群众享受便捷高效服务是我们一直以来的初心。

为进一步优化营商环境，提升企业和群众办事便利度，该局整合窗口资源，围绕全面落实“一门一窗、一站一次、一网一键”，实行“前台综合受理、后台分类审批”的服务新模式，实现了前台后台、线上线下的有效结合。在兼顾提高工作效率的同时，更加注重提升服务的温度和质感。开辟绿色通道，如果遇上紧急或特殊情况，可优先叫号、优先办事；设置助老服务窗口，为老年人提供从政策咨询、帮办代办等全方位服务；设立“党员先锋岗”，充分发挥党员先锋模范作用，以实际行动演绎好宣传员、引导员、服务员等多重角色；服务大厅全面提档升级，明亮的灯光、宽敞的空间、整齐的摆设以及工作人员的一张张笑脸,让人倍感温馨舒适。窗口受理区、咨询引导区、等候休息区、自助服务区、多媒体服务区、母婴区等标识醒目，复印机、饮水机、老花镜、雨伞、移动充电器等便民设施应有尽有，新添置的智能化叫号机、自助查询机和多媒体视频设备,更是令人耳目一新。同时在服务窗口摆放“好差评”评价设备、意见箱，公示举报电话，接受社会各界监督。“以往来医保服务大厅办事,经常遇到人多的情况,且排队时间较长,现在的大厅窗口布局更加合理,服务功能更加完善,便民设施更加齐全，大大节约了业务办理时间。”温县大咖食品有限公司的人事经理说。

 把群众“急难愁盼”放在首位是我们为民服务的情怀。

“自从村里有了医保服务站，看病买药真是越来越方便了。这不我想办糖尿病的慢性病，把资料交给俺村医，没几天就把慢性病处方本发到我手里了。”家住番田村的张大妈说。为最大限度满足群众医疗保障经办业务需求，进一步提高基层服务覆盖率，该局高起点谋划、高标准定位、高质量推进经办服务下沉，依托14家乡镇卫生院和258家村卫生室分别设立“乡级医保服务所”“村级医保服务站”，将10余项经办服务下沉基层服务网点，并配备精兵强将，为群众提供“家门口”的医保服务。

“下一步，温县医保局将以国家级医疗保障服务窗口示范点创建为契机，充分发挥示范点的辐射带动作用，继续担当履职之责，砥砺作风之实，增强履职之能，推动医疗保障工作再上新台阶，以医保人的‘辛苦指数’换取群众‘幸福指数’”。局长王国庆说。